I en volatil marknad, där anpassningen är synonymt med överlevnad, justera mål och omjustera strategier blir de grundläggande praktiker för tillväxten och effektiviteten av något företag. Förmågan att fatta smidiga och exakta beslut är crucial i detta sammanhang, och CRM framstår som en strategisk allierad, gå bortom den blotta förvaltningen av relation med kunder. Med kraftfulla insikter och fullständiga resurser, verktyget hjälper företagen att revidera mål och omtänka tillvägagångssätt på ett effektivt sätt, driver fram tillväxten av en marknad som, enligt Grand View Research, ska nå US $157,6 miljarder till 2030, en signifikant ökning jämfört med de US $52,4 miljarder av 2021, representerande en årlig tillväxttakt (CAGR) av 13,3% och konsoliderande vikten av verktyget i ett alltmer konkurrenskraftigt och data-orienterat landskap
I detta uppvärmda marknadsscenario, a Ploomes, största CRM-företag i Latinamerika, erkänner vikten av detta verktyg för företags framgång, framhävande 3 av sina funktioner som visar hur plattformen blir en strategisk allierad i omskalning av mål och optimering av strategier:
1. Analys av försäljningsprestanda i realtid
En av de största fördelarna med CRM är dess förmåga att erbjuda en tydlig och ögonblicklig bild av försäljningsprestanda. Rapporter i realtid om beteendet av leads- och kundportfölj gör det möjligt för chefer att snabbt identifiera kampanjer eller strategier som inte är att uppnå de förväntade resultaten. Med denna information, är det möjligt att justera omvandlingsmål, omdirigera ansträngningar till mer kvalificerade leads och, så, säkerställa att försäljningsteamet fokuserar på möjligheter med högsta potential till avkastning
Ett tydligt exempel skulle att, när inse att en digital marknadsföringskampanj inte är lockar de önskade potentiella kunder, försäljningsteamet kan använda CRM för att analysera profilen av de genererade leads, justera kommunikations tillvägagångssätt eller omvärdera segmentering av publik, anpassande sina mål på ett mer realistiskt och strategiskt sätt
2. Försäljningsprognos baserad på historiska data
En annan kraftfull funktion är förmågan att designa försäljningsprognoser baserat på historiska data och trender i kundbeteende, eftersom att när man analyserar historiken av interaktioner, är det möjligt att justera finansiella mål i enlighet med det förväntade beteendet av marknaden. Om ett visst försäljningsmål verkar utanför räckhåll, tekniken hjälper till att identifiera denna avvikelse i förväg, möjliggör att cheferna reviderar sina förväntningar och implementerar nya taktik, hur diversifiera produktportföljen eller intensifiera uppföljningsåtgärder
I fall tekniken visar att, i tidigare cykler, ett fall i försäljningen inträffar i en viss period, laget kan revidera sina mål, förbereda kampanjer eller till och med omvärdera utbildningen av försäljningsteamet för att kringgå denna negativa trend
3. Förvaltning av relation med leads och kunder
En av pelarna för framgången i försäljning är byggandet av ett solidt förhållande med leads och kunder. I den meningen, verktyget fungerar som en verklig guide, erbjuder en holistisk bild av varje steg i köpresan. Med centraliserad och organiserad information, cheferna kan visualisera historiken av interaktioner av varje kontakt, identifiera mönster, preferenser och individuella behov
Från och med den detaljerade analysen av försäljningscykeln, är det möjligt att identifiera flaskhålor och möjligheter till optimering. Till exempel, andra rapport av Aberdeen Group, företag som använder sig av CRM har en 300% högre leadkonverteringsgrad än de som inte använder. Med den precisa kartläggningen av varje steg, från den första interaktionen till stängningen av affären, chefer kan identifiera ineffektiva tillvägagångssätt, förseningar i beslutsprocessen, och andra hinder som hindrar omvandlingen
På det sättet, är märkligt att CRM övergick att vara bara en kundhanteringsplattform för att bli ett verkligt centrum för affärsintelligens, på så sätt att, när man använder data för att vägleda beslutsfattandet, verktyget möjliggör företagen att omskala sina mål med smidighet, justera sina finansiella och operativa planeringar, för att säkerställa mer effektiva och hållbara resultat, är de relaterade till försälj, marketing eller kundservice
