Förlaget Gente har just meddelat förhandsbeställningen av den efterlängtade reviderade och utvidgade utgåvan av bästsäljaren "Attitydens Kraft", skriven av en specialist inom tjänstekvalitet och vice ordförande för den brasilianska föreningen för träning och utveckling (ABTD), Alexandre Slivnik. Verket är en guide för yrkesverksamma och företag som vill omvandla kunder till verkliga fans, nå ett nytt nivå av excellens i service
I den här nya utgåvan, Slivnik uppdaterar innehållet med de senaste strategierna för att stärka företagskulturen. Boken utforskar hur ett väl definierat syfte, kombinerat med en positiv organisationskultur och ett effektivt ledarskap, kan omvandla kundupplevelsen och, som följd, resultaten av en affär
Ett praktiskt tillvägagångssätt
"Attitydens Kraft" är strukturerad kring fyra grundläggande pelare: Syfte, Kultur, Ledarskap och Förtrollning. "Dessa pelare presenteras på ett praktiskt och tillgängligt sätt", möjliggör för läsarna att tillämpa koncepten direkt i sina företag. Framgången i att förtrolla kunder börjar inom företaget, med engagerade medarbetare och en kultur som främjar positiva attityder, hävdar författaren
Boken innehåller också nya kapitel som tar upp förändringarna och utmaningarna i den aktuella affärsmiljön, erbjuder information om hur man kan omvandla varje kundinteraktion till en möjlighet för förtrollning. Genom verket, Slivnik delar exempel och tekniker som kan implementeras i företag av alla storlekar eller branscher
Exklusiv MasterClass
För dem som köper boken i förhandsbeställning, Förlaget Gente erbjuder en speciell bonus: en tre timmar lång online och live MasterClass, med Slivnik som presenterar strategier för att omvandla kunder till fans. Detta är en unik möjlighet att fördjupa de kunskaper som förvärvats i boken och lära sig direkt av författaren
För specialisten, kundupplevelsen blir en stor differentierande faktor i den hårda konkurrensen inom olika verksamhetsområden. Verket erbjuder en tydlig och praktisk syn på hur man skapar en service som överträffar förväntningarna, visar att förtrollningen av ett varumärke är det som leder till lojalitet, punktuera. Boken är rekommenderad för ledare, förvaltare, kundtjänstprofessionella och alla som vill höja kvalitetsstandarden i sina företag.
Med ett tillgängligt språk och konkreta exempel, Slivnik visar att framgången i att förtrolla kunder är resultatet av en kombination av faktorer, som inkluderar allt från att definiera ett tydligt syfte till att skapa en stark organisationskultur som är i linje med företagets mål
Försäljningen av "Attitydens Kraft" är redan tillgänglig på webbplatsenFörlaget Gente.
