Edenred, digital plattform för tjänster och betalningsmetoder, firade den tredje upplagan av CX Week, vecka där företaget föreslår en serie åtgärder riktade mot kundupplevelsen för medarbetare. Totalt, det var mer än 2000 timmar som ägnades åt evenemanget, som deltog av teamen för Förmåner och Engagemang (Ticket), Mobilitet (Edenred Ticket Log, Edenred Repom och Taggy) och Betalningslösningar och Nya Marknader, med deltagande av märket Punto. CX Week 2024 hade 30% fler deltagare jämfört med förra året, som en viktig möjlighet för våra medarbetare att bättre förstå kundernas behov. Involvering av alla områden är avgörande för att främja en kundcentrerad kultur, kommentera Gilles Coccoli, president för Edenred Brasil
En CX Vecka 2024, vad hände i oktober, förstärkte värdet av Edenred att Berika Anslutningar för gott och alltid. För gott. Vi är övertygade om att våra medarbetares tillfredsställelse med Edenred påverkar positivt den upplevelse de ger kunderna i varje interaktion i vardagen. Det ger inte bara bra resultat i nuet, men bygger också en framtid där excellens blir normen. I det här sammanhanget, kundlojalitet vinns inte bara genom de tjänster vi erbjuder, utan för den personliga upplevelse vi erbjuder, förklara den verkställande
På biljetten, samtalshjul främjade en fördjupning för sina medarbetare, för att koppla dem till företagskunder och användare, som kunde kunde berätta om sina erfarenheter med varumärkets lösningar. Detta var den mest berömda aktiviteten och hade störst deltagande från lagen, för att ge möjlighet att direkt höra från kunderna deras perspektiv på lösningar och upplevelser med varumärket, kommentera Coccoli. En annan åtgärd var "CX Fone", en fast telefon, placerad vid kontorets ingång, som som ibland per dag. Vid mottagandet, han bjöd personen att svara på en quiz om CX, avslöjade ett pris eller kopplade en direktlinje från kundtjänst, för att förstå hur kanalen fungerar
Affärsområdet inkluderade också en föreläsning av Marcone Siqueira, VD och medgrundare av The Bakery, referens i företagsstrategi och innovation,om hur artificiell intelligens kan användas till förmån för hanteringen av de nya arbetsmodellerna, och Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer för Latinamerika på Total Pass, som handlade om vikten av att ha en engagerad medarbetare, åtgärder som kan genomföras i företaget med detta syfte och hur ett lyckligt internt team återspeglas i den positiva upplevelsen för externa kunder
Affärsområdet Mobilitet använde mottot "Inspiration som kopplar samman" och satsade, under veckan, vid en ett rundabordssamtal för att förstärka med teamet vikten av kundupplevelsen och den påverkan som att ha människor i centrum av verksamheten har på företagets resultat, utöver mätningarna för att följa CX- och EX-åtgärderna och utmaningarna i dessa relationer. Genomförde också en aktivitet som återbesökte hela affärsstrukturen med de medarbetande, gjorde en kartläggning av kundernas profiler till framgångshistorier och genomförde fråge- och svarsdynamik med syftet att förankra begreppet kundcentrering hos människorna
I samarbete med The Bakery, teamet för Mobilitet har också hållit föreläsningar som behandlat ämnen som: kundupplevelsen som en mer konkret modell, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Ledarskapet arbetar med temat dagligen", stärka kulturen för det interna teamet i det dagliga arbetet, men det är mycket viktigt att vi har den här tiden särskilt ägnad åt ämnet, när alla lutar sig över fallen, främja debatt, avklara frågor, lär dig av utmaningarna. Företaget och de professionella har bara att vinna på initiativet, berätta om presidenten för Edenred Brasil
I Betalösningar och Nya Marknader, Punto-teamet har ägnat sig åt incitamentsåtgärder för de kommersiella och kundtjänstteamet, belönar de medarbetare som hade det bästa NPS-betyget för kundservice under oktober månad, med syftet att förstärka vikten av en utmärkt service. Dessutom, märket kallade de andra lagen att bli kommersiella för en dag, genom att kontakta kunder för att utvärdera och förstå uppfattningarna om vad som kan förbättras. I en av åtgärderna, personer som arbetar på en logistisk partner till Punto hade också möjlighet att få direktkontakt med kunderna för att fånga deras uppfattningar om mottagandet av maskiner och första kontakten med terminalerna
