Lojasmel integrerar innovation och bekvämlighet i en robust strategi för omnichannel, som sommar butiken och den digitala världen. Med en portfölj som överstiger 12 000 SKU:er, detaljhandeln erbjuder konsumenterna en smidig shoppingupplevelse, säker och praktisk genom digitala kanaler som WhatsApp, leveransappar och de största marknadsplatserna som betjänar hela landet
I samarbete med OmniChat, lojasmel kopplar sina 56 fysiska butiker till den digitala miljön, genom att erbjuda kunderna en integrerad köpupplevelse. Sedan 2021, när WhatsApp implementerades som försäljningskanal, nätverket har redan registrerat mer än 12,5 tusen transaktioner via plattformen, som utmärker sig som ett av de främsta sätten att interagera med den brasilianska konsumenten
WhatsApp är närvarande i brasilianarnas vardag och möjliggör för oss mycket mer än bara enkla försäljningar. Vi återfår övergivna kundvagnar, vi lanserade riktade kampanjer och skapade virtuella kataloger som optimerar köpresan. Kombinera detta med integrationen till lagret i fysiska butiker, vi kan erbjuda snabbhet och en personlig upplevelse, förklara Felipe Prado, ansvarig för den digitala kanalstrategin för lojasmel
Förutom WhatsApp, lojasmel satsar på leveransappar som iFood, Rappi och Uber för att öka bekvämligheten och tillgängligheten. Dessa kanaler säkerställer att kunderna får produkterna inom några timmar, bibehålla säkerheten och praktiskheten. Plattformarna erbjuder också exklusiva kampanjer och en intuitiv navigering
En annan fördel är den snabba leveransen: köp som görs under kontorstid kan levereras inom två timmar via Uber Flash. Dessutom, beställningar över 199,99 reais gjorda via WhatsApp inkluderar gratis leverans för avstånd upp till 10 km
“Allt för alla, med kärlek är vårt syfte. Därför, förutom den officiella webbplatsen, vi utökar vår närvaro på de främsta leveransapparna och marknadsplatserna. På det sättet, vi säkerställer en pålitlig upplevelse, praktisk och tillgänglig för våra kunder och, klart, vi blir presenterade för nya kunder ~användarna av plattformen~, förstärker Prado
Omnikanalstrategin kopplar samman de digitala kanalerna med fysiska butiker, genom att erbjuda ännu fler harmoniska upplevelser och flexibilitet för kunderna. Genom digitala plattformar, det är möjligt att göra köp och välja att hämta beställningen i en av de 56 enheterna i kedjan. Dessutom, kunder i fysiska butiker, med hjälp av våra butikassistenter kan ni beställa produkter från andra enheter, säkerställer att de alltid hittar vad de behöver.
Vårt mål är inte bara att vara närvarande på olika kanaler, men framför allt säkerställa att kunden har en sammanhängande och effektiv upplevelse, oavsett var han handlar. Vi arbetar ständigt med att förfina vårt tillvägagångssätt för att förena teknik, praktiskhet och säkerhet, komplettera Prado
Med ambitiösa planer, a lojasmel projeta que as vendas digitais — somando WhatsApp, aplicativos de delivery e os marketplaces — representem 5% do faturamento geral nos próximos anos. Vi vill vara en referenspunkt för kvaliteten på kundservice, i innovation och bekvämlighet inom detaljhandeln. Vårt fokus är att koppla kunderna till vad de behöver, på ett effektivt och säkert sätt, förstärka vår Omnichannel-strategi, konkluderar Felipe Prado
