Teknik kan vara en stor allierad i utvecklingen av företag. E isso foi comprovado pela parceria estratégica entre a NAOS — uma reconhecida indústria de dermocosméticos detentora das marcas Bioderma, Institut Esthederm e Etat Pur — e a Interplayers, navaffärerna inom hälsa och välbefinnande. Teknologiska innovationer och nya strategier för kundlojalitet har resulterat i en tillväxt på 242% i försäljningen av NAOS under en period av 12 månader. Detta framsteg uppnåddes genom implementeringen av betydande förbättringar i programmet MyNAOS Club
NAOS mötte svårigheter att fånga avgörande data av köp utförda direkt på apoteksgondolorna, vad som begränsade erkännandet av trogna konsumenter och anpassningen av erbjudanden. För att lösa detta problem, har implementerats nya affärsregler och teknologiska integrationer. Detta möjliggjorde en komplett och unifierad bild av försäljningen, säkerställer effektiviteten av lojalitetsprogrammet
Med syftet att intensifiera publikens anslutning till NAOS, a Interplayers implementerade innovativa lösningar för att effektivt integrera försäljningsdata från olika kanaler. Denna förmåga att övervaka och belöna alla inköp ökade betydligt engagemanget hos konsumenterna och nästan tredubblade försäljningen jämfört med året innan. ⁇ Med samarbetet från vårt team och övergången till Interplayers, vi lyckades förbättra användarupplevelsen och öka signifikant våra försäljningar ⁇, säger Gustavo Queiroz Samordnare av CRM och Performance Digital NAOS
Det nya poängsystemet lockade till sig ett uttrycksfullt antal nya medlemmar, utvidgar och engagerar kundbasen. Med implementeringen av det nya CRM-verktyget, NAOS lyckades segmentera och automatisera marknadsföringsåtgärder på ett mer produktivt sätt, resulterande i en personlig upplevelse för konsumenterna. Oscar Basto Jr, Direktör för B2B2C och Retail hos Interplayers, kommenterar: ⁇ Partnerskapet med NAOS var ett utmanande projekt, men oerhört givande. Vi implementerade nya affärsregler och teknologiska integrationer som inte bara förbättrat effektiviteten av lojalitetsprogrammet, men också tillhandahöll en mer tillfredsställande inköpsupplevelse för kunderna. Vi är stolta över de resultat som uppnåtts och ser fram emot att fortsätta denna framgångsrika trajektori ⁇
Betydelsen av lojalitetsprogram på konsumenternas köpbeslut lyfts fram i senaste studier. Till exempel, enligt the Global Customer Loyalty Report 2024, 70% av konsumenterna är mer benägna att rekommendera ett varumärke om den har ett bra lojalitetsprogram. När väl-exekverad, den funktionen ökar försäljningen, förbättrar kundretention och det allmänna engagemanget. Därför, partnerskap som det här exemplifierar hur tekniken och det strategiska samarbetet kan transformera försäljningsökningen, upprättande en ny standard på hälsomarknaden
