Returlogistik är en grundläggande aspekt av stora företags verksamhet, särskilt inom telekommunikationssektorn, där volymen av utrustning är massiv. Enligt UNITAR, år 2022, världen producerade 62 miljoner ton elektroniskt avfall, och detta nummer förväntas växa med 33% till 2030, nå 82 miljoner ton
För närvarande, telekommunikationerna står inför betydande utmaningar i hanteringen av återlämnade utrustningar, som sträcker sig från komplexiteten i borttagning av produkter till standardiseringen av mottagandet i distributionscentraler (CD). Med den ökade mängden avfall, ett effektivt system för återlämning och hantering av utrustning blir avgörande för effektiviteten och hållbarheten inom sektorn
AndraCarlos Tanaka, VD avPostalGow, specialist på logistiklösningar för telekommunikation, kapillariteten i nätet och punktligheten vid hämtning av produkterna, särskilt i mer avlägsna områden, det är svårigheter som företagen i branschen möter dagligen. "Returlogistik involverar inte bara återlämning", men även inspektion och eventuell reparation av utrustning. Att hantera alla dessa steg med hög precision är komplext, mer essentiellt för att minimera miljöpåverkan och sänka kostnaderna, förklara
Lösa utmaningar
Tänker på dessa utmaningar, PostalGow har utvecklat plattformen DevolvaFácil, som ger praktiska och integrerade lösningar så att konsumenterna enkelt kan returnera elektronik som de inte längre använder till de anlitade operatörerna
Plattformen gör det möjligt för honom att göra sin retur på ett enkelt sätt, vare sig i en postkontor eller i en Kangu-butik, transportör för Mercado Livre, närmare. Denna flexibilitet resulterar i en högre framgångsgrad vid returer, optimera den operativa effektiviteten hos kundföretagen, lyfter fram VD:n.
Integration och teknik: underlättar hanteringen av returer
Dessutom, verktyget kan integreras med ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) hos partnerföretagen inom telekommunikation, möjliggör att de automatiserar returprocesserna på ett effektivt och personligt sätt. Att integrera system för omvänd logistik med ERP-plattformar är också en annan svårighet inom sektorn. Därför, plattformen inkluderar integrations-API:er som underlättar anslutningen till förvaltningssystem, detaljerar Tanaka
Spetsteknologier säkerställer säkerhet och effektivitet i varje steg av processen, från krav enligt LGPD till spårning av utrustningarna, från återlämnandet till ankomsten till CD-skivorna, vad är ett av de största problemen som telekommunikationsföretag står inför. Användningen av smarta kameror för konferens och hanteringskontroll är en innovation som lovar att öka effektiviteten i kundernas verksamhet, förbättra standardiseringen av returer och organisationen i CD:erna, förklara VD:n
Expansion och hållbarhet
Inledningsvis betjänade telekommunikationssektorn, företaget har planer på att expandera plattformens verksamhet till B2C e-handelsmarknadsplatser. Enligt Tanaka, strategiska partnerskap med Posten och Mercado Livre säkerställer den nödvändiga räckvidden för att verka på nationell nivå. "Dessa samarbeten är avgörande för att möjliggöra att plattformen når en bredare publik och erbjuder effektiv service", betonar
Genom att förenkla returprocessen och automatisera processerna, telekomföretag förbättrar inte bara hållbarheten i sina operationer, hur kundupplevelsen. Plattform har redan visat sig vara en innovativ och effektiv lösning, får positiv feedback från sina användare, som framhäver användarvänlighet och minskning av genomsnittlig handläggningstid (TMA) i kundtjänstcentraler.
