Med ankomsten av Kundens dag, firad den 15 september, företag inom olika sektorer intensifierar sina lojalitetsstrategier för att vinna och behålla konsumenternas lojalitet. Belöningsprogram, personlig service och teknologiska innovationer står i centrum för de åtgärder som syftar till att omvandla datan till en möjlighet att stärka relationen med publiken och driva affärerna.
År 2023, samma period genererade en omsättning på 72 R$,5 miljoner från 10 till 16 september, ett nummer 21,5% högre jämfört med 2022 för den brasilianska e-handeln, enligt plattformen för att skapa onlinebutikerNuvemshop. Dessutom, målet med att skapa Kundens dag, med kredit till den ansvarige, företagsledaren João Carlos Rego, det var att värma upp försäljningen under en månad som brukade vara svag för detaljhandeln. En firande som uppstod 2003, emellertid, efter 21 år, förnyas genom att sätta fokus på relationen med konsumenten. Men, för närvarande, i den digitala eran, vilka lojalitetsstrategier har företag använt för att behålla sin trogna kundbas
"Den trend jag mest tror på för lojalitetssektorn är ett hybridformat", som kombinerar en poängmodell med en stark känslomässig koppling till kunden. Mer än att bara behålla en trogen kundbas, varum måste förstå vad, verkligen, har värde för din publik och erbjuda en minnesvärd belöning. Endast på detta sätt kommer det att vara möjligt att skapa ett äkta band med honom och, följaktligen, utmärka sig från konkurrensen, förklara Marina Montenegro, Strategist och Trendforskare iOmpröva, teknologikonsultation, design och strategi fokuserad på digitala produkter.
Med detta i åtanke, enYuool, brasiliansk startup för bekväma och hållbara skor, har fokus på kundupplevelsen från dag ett. Kundlojalitet är en prioritet för varumärket, betraktas som en av de främsta DNVB:erna (Digitalt Native Vertikal Varumärke) i landet, en affärsmodell som kännetecknas av företag som föddes i den digitala eran med direktförsäljning till slutkund, utan distributionskanaler och mellanled och med fokus på teknik och upplevelse.
År 2023, återkommande taxa för varumärket var 42%, genom att framhäva effektiviteten av sina initiativ. Och en av de ansvariga för det här numret är "Rekommendera & Tjäna“, ett av de främsta lojalitetsprogrammen från den brasilianska startupen. Rekommendation är ett av de mest direkta sätten att belöna kundernas lojalitet och, därför, när man presenterar Yuool för vänner och familj, de nominerade får 15% rabatt på det första köpet, och kunden som hänvisade får 100 R$,00 i krediter för varje genomförd köp, kan till och med vinna ett gratis par skor med bara 4 till 5 rekommendationer. Vårt mål har alltid varit att skapa en genuin och varaktig relation med våra kunder. Med den här strategin, vi vill återgälda det förtroende de har för Yuool, "uppmuntra dem att dela denna upplevelse med vänner och familj" säger Eduardo Abichequer, VD för Yuool
Redan för denKupongation– referens inom kupong- och rabatterbjudanden –, kupong är sätt att spara tid, undviker omfattande sökningar efter erbjudanden och optimerar även köpupplevelsen. Kuponger är ett kraftfullt verktyg för att främja lojalitet, incitament för återkommande köp, förbättra kundens uppfattning och bygga en köphabit. Genom dem, varumärken kan också nå nya kunder och, följaktligen, öka din försäljning, säger Maria Fernanda Junqueira, medgrundare och verkställande direktör för Latam på Cuponation. I juli, plattformen registrerade användningen av mer än 70 000 kuponger inom klädessegmentet, genom att erbjuda en besparing på mer än 500 000 R$ till kunderna
Till Henrique Falcão, Tillväxtchef förDaki, marknads- och nödvändighetsapp på begäran, det är viktigt att ta hänsyn till minst tre huvudfaktorer för kundlojalitet inom onlinehandel: ett brett sortiment av produkter, överkomliga priser och snabb leverans. Appar som erbjuder ett stort utbud av märken och exklusiva artiklar lyckas attrahera och behålla en diversifierad kundbas, vad som kan öka, betydligt, avkastningen, kommentera
Söker att ytterligare stärka relationen med sina kunder under perioden, Daki har fortfarande exklusiva erbjudanden. Mellan 15 och 17 september, vid köp av en Stanley-mugg, för 189 R$,90, företagets kunder kommer att få 80 R$ i Nestlé kaffekapslar.
Även inom jordbrukssektorn söker företag sätt att skapa lojalitet hos sina kunder. Bland initiativen, enOrbiautmärker sig som en av pionjärerna, som har revolutionerat sektorn i mer än fem år med sitt lojalitetsprogram. Det tillåter jordbrukare att samla poäng genom att registrera kvitton eller göra inköp med företagets partners, av viktiga föremål för bönderna och byta ut denna poäng mot nya produkter eller tjänster som gynnar både gården, hur vardagen för en professionell med personliga användningsartiklar.
Medan lojalitetsmarknaden i Brasilien växer, som sommarade en omsättning på R$5,2 miljoner under första kvartalet 2024, enligt uppgifter från den brasilianska föreningen för företag inom lojalitetsmarknaden (ABEMF), en startup utmärker sig genom att erbjuda konkurrensfördelar för denna publik.
Att behålla de jordbruksproducenter är avgörande för att stärka grunderna för agribusiness i Brasilien. På Orbia, vi tror att erbjuda verkliga och påtagliga fördelar för producenterna är nyckeln till att skapa en långvarig och fördelaktig relation för båda parter. Med vårt lojalitetsprogram, vi transformerar varje köp till en tillväxtmöjlighet, möjliggör att producenterna kan investera ännu mer i sina verksamheter. Detta ger inte bara direkta fördelar, som också revolutionerar sektorn genom att införa en ny dynamik av värdering och belöningar, betonar VD:n, Ivan Moreno
