Med ankomsten av årets slut, företag över hela landet intensifierar förberedelserna inför försäljningssäsongen, vad ingår i Black Friday, Jul och Cyber Monday. År 2023, Infobip, global plattform för molnkommunikation, processade 2,7 miljoner mobila interaktioner under Black Friday och 2,5 miljoner på Cyber Monday, signalera den växande rollen av mobilteknologier inom försäljning. Specialister från Infobip förutspår att investeringarna i mobila kommunikationsverktyg kommer att öka ytterligare 2024, följer vikten av smartphones som köpkanal för miljoner konsumenter i Brasilien
Enligt en nyligen genomförd studie av företaget i Brasilien, 43% av de de tillfrågade sa att de gillar att interagera med chattbottar, och 64% höll med om att det är mer effektivt att inleda en konversation med en chatbot och, om nödvändigt, överföra till en representant. "Ökningen av automatiserad kundservice beror på flera faktorer". Från de grundläggande fördelarna, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, även företagens ansträngningar att förbättra denna teknik och ge den bästa upplevelsen för kunden. I tider när efterfrågan är hög, främst försäljning via meddelande, chatbots är ett utmärkt alternativ för att förbättra prestanda, förklara Bárbara Kohut, produkt specialist Latam på Infobip.
Tillgång till olika verktyg, mobiltelefoner har blivit verkliga allierade för detaljhandlare för att marknadsföra och köpa produkter och tjänster. I det här sammanhanget, sociala medier, särskilt WhatsApp, de fick också styrka. För julinköpen, människor söker praktiskhet. Med ökningen av Black Friday-erbjudanden, kundvolymen är naturligt större och, därför, företagen måste vara beredda att möta dem genom att erbjuda en köpresa utan hinder, där produkterna kan köpas med få tryck på smartphone-skärmen, detaljerar Bárbara.
Korrigera problem och lära känna din publik
Trots att de idag är mer accepterade, chatbots har fortfarande vissa svårigheter som behöver studeras av företag som använder verktyget för att hjälpa till med sin försäljning. Enligt en undersökning från Infobip, 53% av de de tillfrågade rapporterade att det var en nackdel att virtuella assistenter hade svårt att förstå sammanhanget av deras problem. I en mobilmiljö, denna typ av hinder är en stark konkurrent för att få konsumenten att avstå från att ställa en fråga, bli verkligen hjälpt, du kan själv köpa produkten du vill ha.
Under Black Friday-ögonblick, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. Därför, återförsäljare bör vara uppmärksamma på sin kundtyp, förutsäga möjliga kommunikationshinder och frågor som kan uppstå.
I Brasil, 86% av konsumenterna sa att de skulle engagera sig mer med företag om de erbjöd en mer personlig service. Personaliseringen, idag, är nyckeln till framgångsrika kampanjer. Företagen behöver veta vilken kommunikationskanal deras publik föredrar, vilken typ av språk bör man använda, vilka rekommendationer av produkter och tjänster att ge.
Det är mycket viktigt att varumärket känner sin publik, veta vilken åldersgrupp den tillhör och de viktigaste preferenserna, betonar Bárbara. På detta sätt, det är möjligt att skapa mer effektiva kommunikationsstrategier, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, avsluta.
