Efter Black Friday, Cyber Monday är en av de mest efterlängtade datumen av konsumenter för att göra köp av produkter med attraktiva rabatter. Alltid som inträffar den första måndagen efter den amerikanska högtiden Thanksgiving, evenemanget är en bra möjlighet att spara på julinköpen
Men, olika från Black Friday, Cyber Monday är främst inriktad på rabatter och erbjudanden för digital handel
Skapad 2005 av National Retail Federation i USA, data har uppstått för att beakta framstegen inom e-handel, genom att låta konsumenterna också kunna köpa produkter till ett lägre pris utan att behöva lämna sina hem, eftersom, på den tiden, rabatterna på Black Friday begränsades endast till fysiska butiker
Den huvudsakliga skillnaden mellan dessa två datum är, därför, i försäljningskanalen: medan Black Friday omfattar både fysisk och digital detaljhandel, Cyber Monday fokuserar på e-handel
Sedan dess början,Cyber Monday visade sig vara en stor succé bland amerikanerna, insamling av nästan 500 (femhundra) miljoner dollar i sin första upplaga. År 2010, dagen ansågs vara den största dagen för online-shopping i USA, nått en försäljningssumma av 1 (en) miljard dollar och, sedan dess, årligen slås rekord, överskrider för närvarande 12 (tolv) miljarder dollar[1].
Trots att det har skapats i USA, evenemanget blev globalt och, för närvarande, är antaget i mer än 28 (tjugoåtta) nationer, inkluderande i Brasilien, har blivit en verklig milstolpe för landets handel
Men, en data, trots att det utgör en utmärkt möjlighet för leverantörer av produkter och tjänster, kan också medföra utmaningar inför konsumenterna
För leverantörerna, skillnaden mellan Black Friday och Cyber Monday innebär behovet av att skapa olika marknadsförings- och försäljningsstrategier för varje evenemang, genom att ta hänsyn till kundernas köpbeteende, vad som kan vara ännu mer utmanande på den digitala plattformen
Det är nödvändigt, så, undvika frestelsen att upprepa samma erbjudanden på båda datumen, även för att den nuvarande konsumenten blir alltmer uppmärksam och krävande, söker verkliga och unika rabatter för varje evenemang
Därför, strategier som baseras på rena upprepningar av erbjudanden kan vara skadliga för företagets rykte. På samma sätt, vilseledande marknadsföring, hur praktiken att höja priserna före högtidsdagen och erbjuda fiktiva rabatter, är en av de främsta orsakerna till konsumenternas missnöje
På detta sätt, genom att blanda erbjudandena mellan Black Friday och Cyber Monday, exponer att kampanjen skulle vara unik, eller genom att utöva vilseledande reklam, leverantörerna utsätter sig för en betydande juridisk risk
Som man vet, den brasilianska lagstiftningen, särskilt Konsumentskyddslagen (KSL), är tydlig när det gäller förväntningarna på leverantörers skyldigheter och skyddet av konsumenter mot oetiska metoder
Förresten, skyldigheten att informera och transparens är en av pelarna i normen. Enligt CDC, det är leverantörens ansvar att säkerställa att all information som ges till konsumenten är tydlig, exakta och lämpliga om de produkter eller tjänster som erbjuds. Denna plikt omfattar väsentliga aspekter av produkten eller tjänsten, hur den korrekta beskrivningen av vad som erbjuds, angivelsen av priser og betalingsbetingelser, utöver information om eventuella begränsningar eller begränsningar av erbjudandena
Vid kampanjer som Black Friday och Cyber Monday, skyldigheten till transparens blir ännu mer relevant, eftersom, bland alla dessa kampanjer, det är vanligt att konsumenter har frågor om äktheten av rabatter och autenticiteten av de erbjudanden som annonseras
Och olämpliga metoder i detta avseende, från leverantörerna, kan generera administrativa sanktioner av organ som PROCON, utöver rättsliga åtgärder som vidtas av konsumenterna själva, med tanke på ersättningar för materiell skada och till och med moralisk skada
För att minimera dessa risker, det är avgörande att leverantörerna noggrant granskar sina kampanjer, säkerställa att de erbjudna priserna motsvarar verkliga rabatter och att erbjudandena mellan Black Friday och Cyber Monday är tydligt differentierade
Med det, man tar en hållning av transparens och efterlevnad av konsumentskyddsnormer, viktigt att inte bara behålla marknadens förtroende, men också för att minska risken för diskussioner i rättslig sfär
Därför, man har att Cyber Monday är en värdefull tid för marknadens leverantörer, särskilt inom e-handel, men kräver också noggrant strategiskt planering. I det avseendet, att särskilja erbjudandena vid evenemanget och säkerställa att rabatterna är effektiva är viktiga metoder för att upprätthålla konsumentens förtroende, undvikande, fortfarande, möjliga tvister och sanktioner
Luíza Pattero Foffano är specialist inom civilprocessrätt med erfarenhet av både tvistande och rådgivande arbete inom företagsrätt. Advokat på byrån Finocchio & Ustra Advokatbyrå
Carolina Laubi Debes är advokat med specialisering inom civilrätt på byrånFinocchio & Ustra Advokatbyrå
*Mariana Gabrielloni Póär advokat specialiserad inom civilrätt på byrånFinocchio & Ustra Advokatbyrå
