Artificiell intelligens revolutionerar online shoppingupplevelsen, som en betydande differentiering både för konsumenter och detaljhandlare. En av de viktigaste aspekterna av denna transformation är personalisering. Genom algoritmer för maskininlärning, plattformarna kan analysera konsumtionsbeteende och användarnas preferenser, genom att ge personliga och allt mer träffsäkra rekommendationer, som gör användarens köpupplevelse mer relevant. Denna nivå av anpassning, observerat hos stora detaljhandlare, hjälper konsumenter att hitta produkter som de verkligen är intresserade av, ökar engagemanget och sannolikheten för köp
För att hantera den stora efterfrågan och skala sin servicekapacitet, särskilt under stora handelsdatum, återförsäljaren skulle också behöva öka sina säsongsbundna kostnader, utöver tid och resurser i träningarna. Å andra sidan, med den konverserande artificiella intelligensen (teknologi som gör mjukvaran kapabel att förstå och svara på mänskliga samtal baserade på röst eller text), ett kvalitetsstandard för service främjas oavsett kund och tidpunkt. I efterförsäljningen av datum markerade av det stora antalet köp som Black Friday, till exempel, a I.A är en stor fördel, för då kan du skala med kvaliteten på hanteringen av denna efterfrågan och, fortfarande, kan engagera andra marknadsföringskampanjer för varumärket.
Impulsiviteten när det gäller att lägga till önskade produkter i e-handeln leder också till många avhopp från kundvagnar med produkter. Det är här som kampanjer för återvinning av övergivna kundvagnar kommer in, främja en ny kontakt, helt anpassad, för att konsumenten ska kunna återfå det hen har lämnat – och till och med erbjuda en rabattkupong eller annan förmån för att återfå köpet. Dessutom, tänker på kundens end-to-end-upplevelse, bytetjänsten, frågor eller returer för I.De bidrar till att hålla konsumenten nöjd.
Artificiell intelligens ersätter inte människor, men möjliggör att företaget kan placera sina medarbetare i mer strategiska roller. Fokuset är att mönstret för all service som I.En tar, fidelisera kunden, som vet att oavsett när kontakten sker, vara han proaktiv eller receptiv, kommer att vara av kvalitet. Dessutom, teknologin garanterar en tillgänglig service, eftersom hon kan hantera olika språk, format och ton av kommunikation
Den visuella upplevelsen av online shopping har också förbättrats med användning av I.A. Tekniker som bildigenkänning gör det möjligt för användare att söka efter produkter med hjälp av foton, underlättar upptäckten av liknande objekt. Dessutom, augmented reality och virtuell verklighet erbjuder immersiva upplevelser, möjliggör att konsumenter kan se hur produkterna skulle se ut i sina miljöer innan köp. Dessa innovationer gör onlineköp mer interaktiva och engagerande
Studien "Artificiell Intelligens inom detaljhandeln“, från Centralen för detaljhandel, genomfördes mellan april och juni i år, visar att 47% av detaljhandlarna redan använder I.A, medan 53% fortfarande inte har implementerat denna teknik, även om de är uppmärksamma på sina möjligheter
Därför, återförsäljaren som förstår kraften i AI.Och betydelsen av att erbjuda en service som är både standardiserad och personlig, kommer att säkerställa en större lojalitet hos publiken. Den moderna konsumentens köpresa är multikanal, och han värdesätter att den onlineupplevelsen är lika smidig och tillfredsställande som den fysiska, som är så bekant för oss.
