År 2020, under en intervju, jag sa: 'Den som inte förberedde sig för WhatsApp missade bollen'. I det ögonblicket, det var redan uppenbart att appen skulle bli oumbärlig i brasilianarnas vardag, eftersom den genomsnittliga dagliga användningstiden för appen närmade sig en och en halv timme. Idag, denna förutsägelse har blivit verklighet: WhatsApp är inte bara ett kommunikationsmedel, en hybrid miljö som blandar personliga och professionella interaktioner. Denna sammanslagning av privatliv och arbete återspeglar ett unikt beteende på den brasilianska marknaden, skapa en idealisk miljö för finansiell innovation
Vi är bland de största appmarknaderna i världen, bredvid Indien och Indonesien. WhatsApp har redan blivit en viktig teknologi för miljoner brasilianare. Mer än en meddelandeapp, han har blivit ett vardagligt operativsystem, där affärer görs, kunder betjänas och transaktioner sker. Därför, jag tror att en intelligent finansiell assistent bör vara precis där människor redan är
Vi lever en unik tid inom den finansiella sektorn. Vi bevittnar en tidens förändring, där artificiell intelligens (AI) inte längre är ett avlägset löfte, än till praktisk och tillgänglig verktyg, kapabel att förändra sättet vi hanterar vår ekonomi
Under de senaste årtiondena, vi flera teknologiska transformationer: internetets era (1995-2000), molntjänsternas era, den mobila eran är, nu, AI-eran. I övergången till mobilåldern, där användbarhet och design dominerade, för AI-eran, vi migrerar från en modell som endast fokuserar på användarupplevelsen till en som också är centrerad kring uppgiftsutförande. Google var pionjär inom att integrera maskininlärning i sina sökningar, men OpenAI revolutionerade genom att omvandla "sökning" till "svar"
Sättet vi interagerar med finansiella tjänster förändras. Traditionella banker påtvingar fortfarande byråkrati och långsamma processer. Fintechs har fört med sig innovation, men många behåller intäktsmodeller som inte är meningsfulla för den lilla entreprenören, med avgifter, månatliga prenumerationer och överflöd av funktioner som blir underutnyttjade.
Vad entreprenörer verkligen behöver är inte en lösning full av tekniska funktioner, mer än en intuitiv tjänst, effektiv och, främst, tillgänglig. Istället för att navigera genom komplexa menyer eller fylla i flera formulär, en användare borde lösa sitt ekonomiska behov genom ett enkelt röstkommando eller textmeddelandeo.
Den nästa evolutionen av konversativa plattformar inom den finansiella sektorn begränsar sig inte bara till automatisering av kundtjänst, utan snarare till skapandet av kontinuerliga och integrerade upplevelser. Det betyder att en användare kan initiera en transaktion i en meddelandeapp, fortsätt i webbläsaren och slutför åtgärden på en annan enhet utan att tappa interaktionsflödet
Denna omnichannel-anslutning, allierad till AI, kommer att göra upplevelsen mer smidig och effektiv, möjliggör att entreprenörer och konsumenter sparar tid, eliminera byråkrati och minska driftskostnader
Tillväxten av konversationsplattformar inom den finansiella sektorn visar att framtiden kommer att tillhöra lösningar som minskar komplexitet, optimerar processer och låta teknologin arbeta till förmån för användarna. Trenden är tydlig: pengar och finansiella tjänster kommer att bli allt mer tillgängliga inom de kommunikationsplattformar som redan är en del av befolkningens vardag
I takt med att ny teknik framträder, förväntningen är att dessa lösningar inte ska begränsas endast till bankverksamhet, men integrera betalningar, finansiell analys, kreditgivning och investeringar på ett enkelt och effektivt sätt
De traditionella bankerna kommer att behöva återuppfinna sig själva. De fintechs som inte prioriterar den intuitiva upplevelsen kommer att förlora marknadsandelar. Den verkliga innovationen kommer att finnas i lösningar som verkligen ger makt åt användaren, görande ekonomin mer tillgänglig, agila och kopplade till den verkliga världen
Framtiden har redan börjat – och han kommer att vara konverserande
