Kostnaden för kundanskaffning (CAC) har blivit en av de största utmaningarna för detaljhandeln. Med den allt mer intensiva konkurrensen, marknadens mättnad och förändringarna i algoritmerna för annonsplattformar har gjort det dyrare att fånga nya konsumenter, vilket kräver mer effektiva strategier för att optimera avkastningen på investeringen (ROI) på lång sikt.
Ökningen av digital handel har intensifierat denna kamp om uppmärksamhet och reklamplats. Idag, återförsäljare konkurrerar inte bara med stora aktörer inom traditionell detaljhandel, men även med marknadsplatser som Amazon och Mercado Livre, som ställer höga avgifter för försäljning på plattformarna och investerar mycket i marknadsföring. Därtill, kostnaden för digitala verktyg, viktiga för konvertering och anpassning, påverkar också företagens budget, lämnar situationen ännu mer utmanande.
Vad är resultatet av en så komplex ekvation som denna? Den slutliga vinstmarginalen — den så kalladeslutsatsen -har blivit allt mer pressad inom detaljhandeln, i takt med att chefer strävar efter att balansera investeringar i tillväxt med operationell effektivitet. Logotyp, märken står inför höga driftskostnader, större konkurrens och en ständigt förändrande konsument, vad som försvårar upprätthållandet av livskraftiga operationer.
Emellertid, det är möjligt att uppnå mer lönsamma marginaler med strategier som ökar konverteringen och minskar kostnaden för kundförvärv. En av de mest effektiva vägarna för detta är den smarta kombinationen av betald media och organiska strategier, som SEO och innehållsmarknadsföring. Men vid den här punkten krävs uppmärksamhet: sättet på vilket dessa metoder används gör hela skillnaden i resultaten. Betald media, när felriktad, kan bli en dyr och osustainable investering.
Jag gillar att ta med en analogi från världenkondition:det exklusiva beroendet av betalda annonser är som en idrottare som använder anabola steroider utan en lämplig tränings- och kostrutin.Tillväxten kan vara snabb, men inte hållbar, och kostnaden i slutändan är ganska hög. I detaljhandeln, detta översätts till överdrivna investeringar i Google Ads och sponsring på sociala medier, utan effektiv kontroll, resultat i en hög CAC och påverkar lönsamheten, både på kort och lång sikt.
Å andra sidan, organisk marknadsföring är en långsiktig strategi som syftar till stabil tillväxt, effektiv och hållbar. Investera i SEO, relevant innehåll och organisk ranking möjliggör att attrahera kvalificerade kunder utan de höga kostnaderna för betald media, minska CAC och generera ett kontinuerligt flöde av leads, vilket resulterar i en mer effektiv konvertering – som som den personen som bestämmer sig för att förändra sin livsstil och antar en konstant rutin av träning och en hälsosam kost.
Sammanfattningsvis, när vi pratar om en så konkurrensutsatt marknad som detaljhandeln, en modell för investeringar som fokuserar på effektivitet och hållbarhet är nyckeln till konstant och lönsam tillväxt. För detta, cheferna bör vara medvetna om att personlig kommunikation, användning av data och automatisering för att optimera konsumentens resa, förutom strategier för retention, hur lojalitetsprogram är avgörande för att minska avfall i reklamkampanjer och maximeraslutresultatetpå ett balanserat sätt. Sökandet efter lönsamhet kan vara utmanande, men med rätta metoder är det möjligt att uppnås och utvidgas.
