I en dynamisk och ständigt föränderlig ekonomisk miljö som den i Brasilien, förebyggande av bedrägerier inom finanssektorn är en prioritet. Varje år, finansiella institutioner står inför betydande förluster på grund av bedrägliga aktiviteter, som inte bara påverkar din ekonomiska balans, men underminer också konsumenternas förtroende och integriteten i det finansiella systemet som helhet
Enligt den brasilianska bankfederationen (Febraban), bankbedrägerier orsakar årliga förluster som kan överstiga 2 miljarder R$. Detta belopp inkluderar elektroniska bedrägerier, som phishing, malware och social ingenjörskonst angrepp, förutom traditionella bedrägerier, som förfalskning av dokument och checkar
Och även om elektroniska bedrägerier utgör 70% av förlusten, de traditionella slagen har fortfarande sin påverkan. Bland dessa, detaljerar förfalskning av dokument och checkar. Bankerna har antagit strikta verifierings- och autentiseringsåtgärder för att mildra dessa risker, men bedrägerierna fortsätter att utveckla nya metoder för att kringgå säkerhetssystemen
Finanssektorn: antagande av BPO för att mildra bedrägerier
Bedrägerier underminerar inte bara kundernas förtroende, men orsakar också betydande skador för de finansiella institutionerna
I det här sammanhanget, BPO-tjänster (Business Process Outsourcing) har antagits av finansiella institutioner som en strategisk lösning för att minska risker och stärka kontrollmekanismerna
Ett av de områden där BPO kan ha en betydande påverkan är i processen för kundregistrering. Outsourcing av denna process till ett BPO-företag gör det möjligt för banker och andra finansiella institutioner att dra nytta av avancerade metoder för identitetsverifiering, analys av historik och validering av data, genom att minska sannolikheten för identitetsbedrägerier
Dessutom, BPO-företag anställer ofta avancerad teknik, som som artificiell intelligens och maskininlärning, för att upptäcka misstänkta mönster och anomalier som kan gå obemärkt förbi med traditionella metoder
En annan finansiell process som kan dra nytta av är avbetalningslån. Denna typ av kredit, som är ganska populärt i Brasilien, är utsatt för flera bedrägeririsker, från förfalskning av dokument till manipulation av kundinformation. Genom att outsourca hanteringen av avdragsgill kredit, finansiella institutioner kan genomföra strikta och systematiska kontroller, säkerställa att varje begäran noggrant utvärderas
BPO-företag kan tillhandahålla ett extra säkerhetslager genom att använda sofistikerad dataanalys och realtidsinformationkorsning, vad som är avgörande för att identifiera och förebygga bedrägerier
Öppning av konton utgör också en annan process där BPO-tjänster kan hjälpa till att minska bedrägerier. Bedragare använder falska eller stulna identiteter för att skapa bedrägliga bankkonton, som senare används för olagliga aktiviteter, som tvätt eller finansiering av brottslig verksamhet. Att implementera robusta identitetsverifieringsåtgärder och använda avancerad teknik för att upptäcka misstänkt beteende är avgörande för att mildra dessa risker
BPO kan minska bedrägerier med upp till 30%
Forskning visar att outsourcing av finansiella processer till BPO-företag kan minska risken för bedrägerier avsevärt. En studie från Everest Group visade att företag som använder BPO-tjänster har en minskning av upptäckta bedrägerier med upp till 30%, i jämförelse med de som hanterar dessa processer internt
Och det händer för att, förutom datakontrollen, leverantörer av dessa tjänster arbetar med en hög nivå av efterlevnad av lagstiftningen och använder, inkluderande, teknologier som blockchain för att skapa transparenta och oföränderliga register över transaktioner
Integrationen av cybersäkerhetslösningar som erbjuds av dessa leverantörer är också en avgörande faktor för att skydda kundernas känsliga data och förebygga cyberattacker, som kan leda till allvarliga säkerhetsöverträdelser och ekonomiska förluster
I den brasilianska kontexten, där utmaningarna är unika och hoten om bedrägeri alltid är närvarande, adoption of BPO services kan vara nyckeln till en säker och effektiv finansiell verksamhet och, säkert, för att minska förlusten
