E-handeln har aldrig haft så många teknologiska resurser tillgängliga som nu. Från AI-baserade lösningar till marknadsföringsautomation, genom att passera genom chatbots, dataanalys i realtid och intelligenta logistiksystem. Sektorn befinner sig i en period av snabb utveckling. Och uppgifterna visar: enligt Nuvei, försäljningen av e-handeln bör öka från 26 US-dollar,6 miljarder 2024 till 51 USD,2 miljarder år 2027 – en ökning av 92,5% under perioden, som drivs av den digitala transformationens framsteg och den växande önskan om personalisering i köpprocessen
Men inför så många alternativ, lyft frågan oundviklig: vilka verktyg är verkligen värda investeringen? I tider av knappa marginaler, marknadsföringschefer, teknologi eller innovation bör anta en vinkel som fokuserar på lönsamhet. Det vill säga, prioriteten är att skyddaslutresultatet — den sista raden i den finansiella rapporten som visar företagets vinst. I den meningen, valet av nya teknologier bör vara direkt kopplad till den mätbara påverkan de har på verksamheten
Många företag gör misstaget att investera i verktyg som inte stämmer överens med deras operativa verklighet eller som implementeras hastigt och utan planering. Resultatet? Överbelastade tider, decentraliserad data och en rad tröga processer som försvårar beslutsfattandet. Därför, en effektivare väg — särskilt för små och medelstora företag — det är att klättra med strategi: att anta en teknik i taget, fokuserad på att lösa verkliga och specifika problem.
Denna metod gör det möjligt att noggrant följa varje lösnings påverkan, gör justeringar när det behövs. Förutom att bevara resurser, denna strategi gynnar ökad avkastning på investeringen (ROI) och minskar risken för slöseri
En annan viktig punkt är anpassningen av verktygen till den lokala kontexten. Det är vanligt att brasilianska företag antar lösningar som rekommenderas av internationella huvudkontor, även om de är globalt konsoliderade, passar integre i de reglerings- och operativa processer i Brasilien. Detta genererar höga dollarutgifter, proportional återbetalning. I dessa fall, den lokala chefen måste ta en mer aktiv roll och visa att lösningar utvecklade av inhemska företag kan vara mer effektiva, snabbare och mer ekonomiskt hållbara
Det är viktigt att understryka att sträva efter effektivitet inte innebär att man ger avkall på innovation. Chattbottar, till exempel, är beprövade lösningar för att minska kundservicekostnader, med potential att minska upp till 30% av dessa utgifter. Men, automatiseringen bör användas med balans — överskottet kan leda till en dehumanisering av kundupplevelsen. Därför, planeringen är lika viktig som verktyget i sig
I samma resonemang, arkitekturmodellensammanställbar, som möjliggör att kombinera olika verktyg för att skapa anpassade lösningar, det är extremt lovande — så länge det följer med tydlighet i målen och digital mognad. Följ denna logik, det bästa är att söka lösningar som tillgodoser flera behov med så få avtal som möjligt. Det minskar integrationsinsatsen, förenkla hanteringen och förbättra den operativa effektiviteten. Lösningar inriktade på kundupplevelsen — som plattformar för personalisering och marknadsautomatisering — de vanligvis gir de raskere tilbakemelding. Mer robustare teknologier, som analytisk förutsägelse och logistikoptimeringssystem, kan införas i senare faser, när verksamheten mognar
Sammanfattningsvis, teknologin ska vara en tillväxtfaktor, inte inte en finansiell eller operativ börda. Hemligheten ligger i att göra medvetna val, baserade på data, klara mål och den verkliga driften av varje företag. Inte allt som finns tillgängligt på marknaden är tillämpligt för alla företag. Det viktiga är att identifiera vad som verkligen driver indikatorerna och, utifrån detta, att växa med intelligens
