Konsumentdagen är inte bara en festlig dag — det är ett slagfält, och det är upp till var och en av oss att bestämma vilka märken som förtjänar att gå segrande ur striden
Konsumenternas köpbeteenden handlar inte bara om att få en bra rabatt. De representerar makt, influens och värderingar. Varje köp är en röst av förtroende eller avvisande. De märken som förstår detta kämpar för att vinna deras lojalitet, de arbetar hårt för att överträffa sina förväntningar och anstränger sig för att erbjuda en felfri upplevelse. Som som inte förstår? Bra, de här blir kvar bakom
Det är märkligt hur vissa märken verkar läsa våra tankar, gör köpupplevelsen enkel och intuitiv. Det här händer inte av en slump. Det är resultatet av det tryck som utövas av konsumenterna, allt mer krävande och uppmärksamma på kvaliteten på tjänster och produkter
Varje köpval är en positionering. Varje transaktion avgör vilka företag som blomstrar och vilka som försvinner. Och den bästa delen? Förändringen ligger i konsumenternas händer, formar framtiden för ekonomin ofta utan att inse det
Intelligenta företag lyssnar på konsumenterna, de visar empati, förutser behov och eliminerar problem innan de ens uppstår. Naturligtvis känner vi oss dragna till dessa upplevelser.I slutändan, när något bara fungerar, vi vet att någon har lagt tid och ansträngning på att detta skulle hända.
Men enkelhet är inte något som är lätt att uppnå. Och här är ett perfekt exempel
Elitism vs. empati: hur en enkel underlägg satte BMW:s "The Ultimate Driving Machine" i konflikt med kundupplevelsen
I undervisningen i marknadsföring och affärer är det vanligt att studenter lär sig om det klassiska fallet Toyota vs. BMW en historia som perfekt illustrerar skillnaden mellan två affärsmetoder
- Märken med "inifrån och ut"-tänkande skapar produkter baserade på sina egna övertygelser, antar att de vet vad som är bäst för konsumenten
- Varumärken med "utifrån och in"-tänkande börjar med konsumenten, lyssna på dina behov och anpassa sig efter dem
Och en liten föremål symboliserar denna skillnad: underlägget
På 90-talet, konceptet med drive-thru var en av de stora nyheterna i USA, affärsmodellen var på topp, driven by the growth of Starbucks, detta har förändrat konsumenternas vanor i USA. Bilförare började köpa kaffe på väg till jobbet och insåg snart att deras bilkoppar var små och inte praktiska
De tyska biltillverkarna var snabba med att svara. Som mästare i konsten och vetenskapen av bildesign, BMW:s ingenjörer avvisade idén att omdesigna sin geniala utdragbara kopphållare, även om det är skört och litet —, klassificera det som en "vårta på den eleganta cockpitdesignen". I slutändan, de tyska ingenjörerna har rykte om sig att vara de bästa i världen. För dem, detta krav var en attack mot BMW:s kultur. Kom ihåg att ingenjörerna är de som har makten inom BMW; de är de som befordras till ledarskapspositioner. Ingenjörsteamen, guidad av elitismen, deklara: “Vi designar dröm bilen inte ett vardagsrum!”
En Toyota, å andra sidan, antog Design Thinking och Användarcentrerad Design. Visade empati och lyssnade. Identifierade profilen och började designa minivans, SUV:er, pickuper och bilar som skulle möta förändringarna i USA.
Resultatet? En Toyota växte med 6,1% till 16,1% av marknaden mellan 1988 och 2007, medan BMW försiktigt avancerade från 0,5% för 1,9%. Detta avsnitt sammanfattar väl vad som skiljer framgångsrika varumärken från de som hamnar efter: att lyssna på eller ignorera sina konsumenter
Idag, denna princip gäller för alla områden. De bästa märkena är inte de som tror att de vet vad som är bäst för kunden, utan snarare de som förstår och tillgodoser hans behov innan han ens inser det. Arroganta företag bestämmer på egen hand vad kunderna ska vilja, utan att bry sig om dina verkliga behov
Konsumenten i kontroll: företag som lyssnar och tillgodoser
Om du tar dig tid att dela dina intressen och behov med ett företag, du borde inte förvänta dig att hon skulle lyssna och skapa relevanta och meningsfulla kopplingar med dig
Låt oss se exemplet med Cogna: med 73 utbildningsvarumärken, företaget positionerar sig som "det största och mest kompletta utbildningsföretaget i landet". Hon erbjuder tusentals kurser och lärstigar, från nya språk till arkitektur. Och, för att underlätta ditt liv, företaget har investerat i teknik för att lära känna dig bättre och ge personliga rekommendationer baserat på dina intressen, ambitioner och akademiska och professionella prestationer
De flesta märker inte ens, men när man navigerar genom Cogna's digitala kanaler, hon föreslår de bästa utbildningsvägarna, erbjuder finansieringsalternativ som passar din ekonomiska verklighet och skickar påminnelser för att motivera dig att hålla takten. Ja, bakom allt detta finns artificiell intelligens och prediktiva modeller, men det som verkligen betyder något är att hon respekterar din tid, förstår din bana och hjälper till att driva din karriär
Varför gillar du det här? För att utbildning ska vara en personlig karta, inte en skattjakt
Bak kulisserna: för att erbjuda denna upplevelse, det krävdes avancerade AI-modeller, tusentals av tester och ett innehållsproduktionsflöde anpassat för att skapa personliga resor i stor skala
Kundtjänsten behöver moderniseras – och snabbt
Det är oacceptabelt att, i den digitala eran, det finns fortfarande företag som behandlar sina kunder som besvärliga. Vem har aldrig ringt till en kundtjänst och hört den klassiska frasen: "Vi har en ovanlig mängd samtal"? Om volymen är så "onormal", för det finns redan ett meddelande inspelat för detta? Sanningen är att den moderna konsumenten inte vill vänta, vill inte ha byråkrati, vill inte ha frustration
Företag som förstår denna verklighet utmärker sig redan
- Kundtjänst via WhatsApp – ändring av beställningar, återbetalningar, ombokning av flygningar, allt utan behovet av att ladda ner en ny app
- Intelligenta chattbottar – löser vanliga problem snabbt, utan behov av en koppling
- Proaktiva meddelanden – real-tidsuppdateringar om leveranser, statusändringar och anpassade riktlinjer
Detta är inte en lyx. Det är minimi som konsumenten förtjänar. Och de företag som inte förstår detta riskerar att snabbt förlora kunder
Konsumenterna har makt – det är dags att använda det
Dina pengar är makt. Din röst betyder något. Använd med syfte. Gasta med principer. Kräv mer av varumärkena. Det du köper formar marknaden och framtiden. Varje transaktion är ett val
Påtvinga dina värderingar på företagen. Investera i det som är meningsfullt idag och i det som kommer att bygga en bättre framtid: en mer hållbar planet, ett företag som ger tillbaka till samhället eller en verksamhet som respekterar sin tid och sina behov
Varje krona du spenderar är en röst på marknaden. Kräv kvalitet, utmana normer, låt din röst bli hörd
Som i Hungerspelen: "Må de bästa märkena alltid vara till din fördel".I andra ord, må de endast överleva de märken som verkligen arbetar för dig — underlättar ditt liv, leverera värde och respektera vad du tror på. Beslutningen är din och ingen annans
Varje val du gör med dina pengar formar marknaden. Kräv excellens, utmana gränser och låt dig höras. I det här spelet, det är inte tur som avgör vem som vinner — det är du. Varje köp är en röst, varje interaktion en bedömning. De märken som inte stämmer överens? De blir kvar bakom
Märken som sätter dig i första hand vinner av en anledning: de anstränger sig för att göra din upplevelse enklare, anpassad och utan friktion. Och det kräver arbete
Hemligheten bakom en stor kundupplevelse är inte att få företaget att verka smart. Att få dig att känna dig smart. Detta är empati
Som en underlägg, till exempel
Nästa gång något är lätt — vara incheckningen för flyget, leveransen av ett paket eller att hitta en perfekt produkt —, vet att det inte var av en slump. Någon har tänkt på dig
Och du har kontroll över vem som fortsätter i spelet
Glad Konsumentdagen
