Under de senaste två åren sedan världen började använda kraftfulla verktyg som ChatGPT, marknaden för skapande av personliga digitala upplevelser inom marknadsföring har förändrats helt och hållet. Jag vill säga, helt och hållet. Efter 20 år av att leda en multinationell konsultbyrå, jag inser att idén om att "innehållet är kung" inte längre är tillräcklig för att förklara förändringarna i branschen. Innehållsskapare och författare behöver lära om, omkvalificera och omforma den digitala framtiden från och med nu
Tro på mig, jag säger detta av egen erfarenhet. Jag befallde en av de första enheterna för cyberkrigföring inom USA:s försvarsdepartement, och den datorkraft som finns tillgänglig idag för vanliga marknadsförare är större än vad världens supermakter hade för några år sedan
Denna framsteg återspeglas tydligt i konsumtionsdata, enligt Adobes Analytics årliga rapport 2023, Black Friday-köparna, till exempel, de spenderade ett rekordbelopp på 9 USD,8 miljarder i onlineförsäljning i USA, en ökning med 7,5% i förhållande till föregående år. Detta belopp, US$5,3 miljarder gick till köp via mobila enheter. I Brasil, det förväntas att detta nummer kommer att växa till cirka 1 USD,4 miljarder år 2024
Och i sådana perioder, som som påverkar publikens beteende,att veta hur man använder de nya funktionerna är avgörande för att attrahera nya kunder, generera fler försäljningar och uppnå framgång i affärerna.Kundernas preferenser förändras snabbare än någonsin, och dina förväntningar på vad som utgör en utmärkt kundupplevelse är en förväntning som de bär med sig i varje interaktion de har. Och med varje märke de engagerar sig i
Vad som orsakar denna förändring på marknaden?
Sommarna för att använda hårdvarans datorkraft, programvara, data och AI försvinner snabbare än förväntat. Tills nyligen, bara de största företagen kunde betala för teknologin och de datavetare som krävdes för att effektivt erbjuda personalisering i stor skala
Idag, med möjligheter till hävstång i affärer, främst inom detaljhandeln, på datum som Black Friday, att veta hur man använder teknologiska resurser med visdom och strategi är grundläggande, även för dem som fortfarande inte anser sig redo för AI och de nya verktygen. På det sättet, det finns fyra huvudsmärtor som drabbar många marknadsförare på grund av dessa förändringar och som måste övervinnas för att de ska få framgång.
4 myter om AI och varför de är fel
Så, här är de saker som har förändrats och vad det betyder för marknadsförare över hela världen och varför dessa myter är fel
- Vi har inte tillräckligt med data
- Vi har inte tillräckligt med innehåll
- De uppgifter vi har är en röra
- Vi kommer aldrig att kunna dela våra data
- Mitt företag har inte tillräckligt med data
Även med begränsade datamängder, vi kan använda AI för att fylla i luckor och få mer exakta uppskattningar om kunderna. Detta innebär att medelstora företag och B2B kan erbjuda personliga upplevelser baserat på kundernas profildata. Specifikt, fördjupa sig idjup inlärningsom använder en avancerad teknik för maskininlärning och neurala nätverk för att modellera komplexa mönster och göra förutsägelser med hög precision, möjliggör att identifiera mönster inom databasen. Redan denöverföringsinlärningkan också utforskas som en teknik som återanvänder insikter från datamängder som genererats i en viss uppgift för att förbättra prestandan i en annan relaterad aktivitet, möjliggör exakta förutsägelser och erbjuder personliga upplevelser, även när data är knapphändig
AI kan hjälpa dig att förbereda och rensa dina data, berika dem och, i vissa fall, även fylla i luckor om du inte har tillräckligt med data
- Mitt företag har inte tillräckligt med innehåll
Med så många AI-verktyg idag, kreativa och författare kan skapa innehåll i tankens hastighet.Om du har använt ChatGPT, vet du att det är möjligt att skriva en prompt och få ett svar, men med multimodal AI är det annorlunda. Nela, skaparna kan ge en textprompt och be AI att producera en bild eller till och med en video. Och det är det som verktyg som DALL-E, Midjourney och Stable Diffusion gör
Verktyg som Adobe Experience Cloud erbjuder AI-drivna funktioner, som som Adobe Sensei, som automatiserar en stor del av anpassningsprocessen utan att kräva djup teknisk kunskap. Han använder AI för prediktiv analys, personalisering och datainsikter. Och med Adobe Firefly, du kan skapa videor av personer som pratar vilket språk som helst på planeten genom att helt enkelt ge ett manus och en video på 3 minuter av personen som pratar sitt modersmål.Med den senaste versionen av Google Analytics (GA4) används också maskininlärning för att ge insikter om kundbeteende och har lättanvända integrerade modeller för klustring och prediktion
AI kommer inte att ersätta marknadsföringsproffs, men de marknadsförare som vet hur man använder AI kommer att ersätta de som inte gör det
- Företagets data är oordnad
En av de största utmaningarna för företag är att göra data användbara både för människor och för maskiner. Med den växande trenden på marknaden att bli mer datadriven och möjliggöra att båda förbättrar sina beslut, takten är accelererad. Emellertid, när databaser implementeras över åren, varje team konfigurerar systemet för sina specifika behov: marknadsföringsautomationssystem för marknadsförare, finansiella system för affärs- och finansavdelningar, och CRM för säljare.Som en maskin går dessa system ofta sönder och läcker vid lederna
Den nya kategorin av programvara som kallasKunddataplattform(CDP) kopplar samman kundernas datasilos, skapa en unik och handlingsbar vy av varje kund. Det möjliggör personlig marknadsföring, precis segmentering och beslutsfattande i realtid. Genom att koppla dessa verktyg till meddelandeplattformar som WhatsApp, e-post och SMS, kunderna svarar.
McKinsey rapporterar att företag som utmärker sig i personalisering genererar 40% mer intäkter jämfört med sina konkurrenter. En studie från Boston Consulting Group (BCG) fann att varumärken som implementerat personalisering i stor skala uppnådde intäktsökningar på sex till tio procent.
Och som ett skepp, dessa system bryter och läcker vid fogarna. Företag som bryter ner silos och skapar sammanlänkade upplevelser för kunden överträffar de som inte gör det
- Vi kan inte dela våra uppgifter
Med globala regleringar som GDPR och LGPD i Brasilien, många företag känner att förmågan att samla in och dela kunddata blir allt mer begränsad. Men, en ny kategori av programvara som kallasData Clean Roommöjliggör att dela data med affärspartners på ett ansvarsfullt och etiskt sätt, unge en tredjedel av marknadsföringsorganisationerna i USA har redan antagit denna teknik, enligt en studie av Internet Advertising Bureau och MarTech
Till exempel, tänk dig att en tillverkare vill samarbeta med detaljhandelsbutiker och distributörer som återförsäljer sina produkter. Båda parter kommer överens om en rättslig överenskommelse, fastställer regler om vem som kan se uppgifterna, och placerar utvalda delmängder av sina data i datarummet. Inga företag kan se alla data från det andra, men kan se överlappningarna. Frekvent, dessa data är anonymiserade
Vad gör de med dessa insikter? Vi kan skapa målgrupper för kampanjer, e-postmarknadsföring eller offlinekampanjer. Dessutom, det är möjligt att bättre förstå effektiviteten av marknadsföringsinsatserna och berika informationen som båda parter har om varje kund
Vad har data med innehåll att göra? Data har makten att hjälpa oss att skapa berättelser, och berättelser har makten att inspirera oss. Därför, marknadsförarna säger att "innehållet är kung", men de varumärken som känner till och interagerar betydligt med kunderna är de som vinner
Idag, modern marknadsföring gör det möjligt för företag att känna varje kund och interagera vid rätt tid och plats, med rätt innehåll. Många varumärken utnyttjar konvergensen mellan teknik, hårdvara, programvara, data och AI. Till exempel, Starbucks använder AI-plattformen Deep Brew för att analysera köpdata och anpassa erbjudanden och rekommendationer, med hänsyn till faktorer som väder och tid på dagen
Denna metod fungerar både för B2B och B2C. Den intima kunskapen om varje kund och förmågan att använda denna kunskap för att interagera på ett relevant sätt är grundläggande. Därför, om innehållet är kung, relevansen är den som får honom att härska
I det här nya scenariot för digital marknadsföring, det blir tydligt att integrationen av teknik, AI och data är grundläggande för att skapa personliga och påverkningsfulla upplevelser. Varumärken som kan förstå och engagera sina kunder på ett meningsfullt sätt kommer att vara i framkant, utnyttja kommersiella datum som Black Friday för att stärka sina strategier. Framtiden för marknadsföring beror på vår förmåga att innovera och anpassa oss snabbt, använder alla tillgängliga verktyg för att omvandla data till relevanta och engagerande berättelser.
Således, om innehållet är kung, relevansen är det som garanterar ditt kungadöme
