Rykte är vad som sägs om ett företag – och inte vad hon säger eller tänker om sig själv. Frågan är att det som sägs inte alltid är resultatet av en rationell analys. Ett rykte formas av fragmenterade uppfattningar och, med det, varje liten kontakt med företaget räknas och hjälper till att forma den bild man har av det, vara säker eller, oftast, endast delvis.
Därför, grunden till ett gott rykte ligger i dess engagemang för värderingar som måste assimileras av alla aktörer i dess värdekedja. Och var börjar vi? Av högsta ledningen, som i sista instans har ansvaret för att förstå och definiera de viktigaste värdena för företaget eller organisationen.
Under tiden, detta är bara början. Bara den högsta ledningen, ensam, du kommer inte att kunna skapa och utveckla företagets goda rykte, men ändå så, det är hon som framkallar det som önskas som rykte, söker alltid konsekvens mellan sina handlingar och sina värderingar. Och vad är din roll?
- Skapa, sprida och vårda den organisatoriska kulturen– Ett företag med gott rykte är ett som kan skapa förtroende för att upprätthålla relationen med kunderna, leverantörer, medarbetare och aktieägare. Och hur avser era ledare att utveckla detta förtroende? Värdena och praxis som ska följas av medarbetarna och som ska replikeras i relationerna med leverantörer och kunder måste komma från dem. Naturligtvis, det räcker inte med att bara ha en tavla med de önskade värdena, men dess praktiska tillämpning: om företaget svär att ha fokus på kunden, konsumenten får inte misshandlas i callcentret;
- Etik, transparens och integritet – Praktiken av tydliga procedurer, inom gällande lagstiftning, uppfyllandet av interna regler och procedurer, den värdiga och jämlika behandlingen av alla och särskilt den tydliga demonstrationen genom exempel, av konvergensen mellan ord och handlingar som visar överensstämmelse med organisationens värderingar och mål. Föreställ dig ett etiskt företag som tillåter trakasserande chefer? Det är så, det stämmer inte;
- Kvalitet på produkter och tjänster– Konceptet av kvalitet ges av den högsta ledningen enligt det värdeerbjudande som företaget avser att leverera. Denna garanti följer av lämpliga standarder för leverans av produkter och tjänster, genom politiken för processförbättring och genom förmågan att assimilera den förvärvade kunskapen. Om produkten är genial, men men bruksanvisningen inte så mycket, uppfattningen om produkten kan påverkas;
- Relationer med intressenter– Att bygga förtroendefulla relationer med medarbetare, kunder, leverantörer, investerare och övriga intressenter kräver att det finns öppna och transparenta kommunikationskanaler som uppmuntrar till feedback. Om en granne störs av ljudet från lastbilar som kommer till företaget, det bör finnas ett sätt att prata om det;
- Hållbarhet och socialt ansvar– Förutom engagemanget för sin hållbarhet, företagen har ett utvidgat ansvar gentemot samhället där de producerar och marknadsför sina produkter och tjänster. Integrera hållbara metoder och positivt socialt inflytande i affärsstrategin och uppfylla miljömässiga och sociala åtaganden som gynnar samhället och förbättrar hela affärsmiljön. På ett ärligt sätt, utangrönmålning.
Utifrån dessa metoder, de andra skådespelarna, som beror på dem eller påverkas av besluten från dessa ledare, utvecklar det nödvändiga förtroendet för att tro på affärsprojektet och dess mål.
Med det, det är möjligt att den högsta ledningen ifrågasätter:
- Vår vision för företaget är tydlig och väl kommunicerad till alla?
- Våra strategier och taktiker är i linje med denna vision?
- Företagets värderingar återspeglas i våra beslut och handlingar?
- Vi skapar en arbetsmiljö som motiverar och inspirerar människor?
- Vi utvecklar och stöder alla ledare inom organisationen?
- Vi är öppna för kritik och feedback från teamet, av leverantörer eller kunder?
Om svaret är osäkert eller negativt för en eller flera av dessa frågor, detta kan påverka ditt företags rykte för en eller flera av dina intressenter och skada de resultat som skulle kunna uppnås med ett lämpligt rykte.
På Percepta, vi utvecklar metodologin Reputationsfotografi, som involverar insamlingar från olika intressenter svar på frågor av denna typ, med syftet att hjälpa till att identifiera möjligheter att utnyttja och hot att neutralisera för att optimera företagets rykte.
