Black Friday 2024, markerad till den 29 november, det måste finnas en tillväxt på 14 % i ordervolymen jämfört med 2023, enligt en studie publicerad av marknadsföringsplattformen Haus. Den här scenen kräver att detaljhandeln planerar sina åtgärder i god tid, söker sätt att förbereda sig för ökad efterfrågan och öka försäljningen utan att förlora kvaliteten på servicen
Förberedelsen i förväg måste gå bortom attraktiva kampanjer. Det vill säga, Det är viktigt att företagen omvärderar och stärker sina team, främst genom anställning av tillfälliga yrkesverksamma. Hjälpen från denna personal påverkar direkt optimeringen av logistiken, service och assistans som tillhandahålls till kunder – vad som också kommer att påverka denna konsuments tillfredsställelse och möjligheten till återköp. Dessa är extremt viktiga för att förtrolla och behålla kunder under perioden
Lyckligtvis, marknaden förstår gradvis att sökandet efter tillfälliga yrkesverksamma är en fördelaktig lösning, eftersom det är en enkel handling, liten kostsam, men med hög påverkan och avkastning. Data från den brasilianska föreningen för tillfälligt arbete (Asserttem) bekräftar scenariot och avslöjar att, år 2023, Black Friday skapade mer än 470 000 tillfälliga jobb i Brasilien. För 2024, förväntningen är en ökning i antalet.
De viktigaste möjligheterna i år är för strategiska tjänster som shopper – professionell ansvarig för att sortera och leverera produkter till e-handelsföretag – förutom lagrare och utförare, som organiserar hyllor och produktutställningsstandarder i butiker
Emellertid, Förberedelserna inför Black Friday bör inte begränsas till att stärka teamen. Det är också avgörande att detaljhandelsföretagen har djup kunskap om sina produkter och tjänster för att erbjuda en differentierad upplevelse. En undersökning från Google visar att 65% av brasilianska konsumenter anser att Black Friday-erbjudandena är repetitiva, vad som indikerar behovet av förbättringar och innovationer för att sticka ut gentemot konkurrenterna.
För att optimera dessa aspekter, Genomförandet av hemliga kundtjänst är ett viktigt alternativ för återförsäljare som vill förstå den totala upplevelsen som människor har när de köper en produkt eller tjänst, för att identifiera förbättringsområden och justeringar av de kommersiella strategierna på ett mer effektivt sätt. Praktiken, där en utbildad yrkesperson utses för att simulera intresset att göra ett köp i företaget, ta med den här perspektiven till varumärken, eftersom professionellen går igenom hela kundresan som om de vore en riktig konsument
Det är sant att varje detalj gör skillnad för att företagen ska få en framgångsrik Black Friday. Anställning av tillfälliga yrkesverksamma och användning av dold kund är effektiva strategier för att sticka ut från konkurrenterna och undvika att bara vara en av många som erbjuder kampanjer
