Julstämningen är något, verkligen, smittsam. Förutom att vara en tid fylld av känslor, det är ett av de viktigaste datumen för detaljhandeln, kapabel att generera en hög volym av försäljning och kundretention. Oavsett om det är för fysisk eller onlinehandel, de detaljhandlare som planerar, från och med nu, för att skapa minnesvärda upplevelser som ger denna julstämning, säkert, de kommer att kunna stärka relationen med sina konsumenter, få fördelar som sträcker sig långt bortom en större vinst
Ur ett marknadsperspektiv, vi måste framhäva den naturliga rörelsen av befolkningen på detta datum i jakten på de så älskade julklapparna. År 2022, som exempel, de fysiska försäljningarna ökade med 10%, i jämförelse med 2021, utöver att omsättningen inom e-handeln har ökat med 18,4% i denna samma jämförelse, enligt en undersökning från Cielo
För mer än vad varje företag önskar, uppenbarligen, få allt större vinster, detta bör inte vara ett konstant fokus, främst vid jul. Ditt känslomässiga klimat är en utmärkt krok att utforska, positivt, genom detaljhandeln, syftar till att fördjupa konsumenten i minnesvärda upplevelser som får dem att känna sig viktiga, lyckliga och, med det, kom ihåg sitt märke i framtiden, när de söker efter produkter eller tjänster som de behöver
Denna personliga upplevelse, integrerad och bekväm är avgörande för att möta kraven från den så kallade moderna konsumenten: mycket krävande när det gäller de företag som den kommer att interagera med. De som vet att organisera kommunikationskampanjer som utnyttjar egenskaperna hos detta datum, värdesätta skillnader som får dem att känna sig speciella, de kommer att höja deras bild och rykte gentemot konkurrenterna
Men, vad som skulle kunna ge mening, i praktiken, för att genomföra åtgärder som inte är "mer av samma", att särskilja ditt företag under julen? I de fysiska anläggningarna, som exempel, använd och missbruka juldekorationer, blandande de fysiska föremål med de olfaktiva, med karaktäristiska dofter från säsongen. Ha "instagramvänliga" utrymmen, där besökarna kan ta bilder och publicera på sociala medier med en specifik hashtag skapad av återförsäljaren. En eller personlig till digital, transponera dessa stunder i alla försäljnings- och kommunikationskanaler i butiken
Omnikanalitet är en värdefull strategi för att berika denna komplementaritet, expansion och förstärkning av varumärket inom sin segment, nå en större mängd människor vid alla kontaktpunkter i verksamheten. Detta, sedan detaljhandlarna vet hur man integrerar dem med intelligens och strategi, undvika en överdriven mängd av åtgärder och meddelanden som inte är relevanta för din målgrupp och som skapar en kaskadeffekt av missnöje
Det är inte för att detta är, kanske, den viktigaste dagen för detaljhandeln, att de ska göra en flod av kommunikation till sin konsument. Använd företagsdata för att analysera profilen och historiken för dina köpare, identifiera vilka kanaler de föredrar att interagera i och hur man kan förena dem för att säkerställa en smidig kommunikation och upplevelse
Ett utmärkt verktyg i detta avseende som är mycket relevant för detaljhandeln är RCS (Rich Communication Service). Detta meddelandesystem från Google erbjuder en rad funktioner avsedda att, just det, göra företagens kommunikation med sina användare mer berikad, personlig och immersiv möjlig. Det möjliggör skickandet av interaktiva kampanjer genom en uppsättning funktioner som inkluderar textskickande, bilder, gifs, videor, och mycket mer
Ingen jul, det kan fortfarande utnyttjas mer för att skicka personliga julkort, exklusiva erbjudanden relaterade till säsongen, nöjdhetsundersökningar, och många andra åtgärder dedikerade till var och en. Detta är en extremt mångsidig kanal som kan utforskas mycket för att komplettera och stärka kopplingen mellan parterna, alltid fokusera på den känslomässiga vinkeln
I slutet, ökningen av vinsterna vid denna tid bör mer vara en konsekvens än det stora fokuset för detaljhandlarna. I slutändan, finns, också, andra datum under året som också är relevanta för att erbjuda kampanjer som konverterar ett större antal köp. Nu, ingen jul, det är dags att söka för att stärka detta känslomässiga band mellan varumärkena och deras kunder, så att denna koppling skapar en tillfredsställelse och lojalitet hos konsumenten till butiken, vars resultat kommer att fungera som underlag för utarbetandet av effektiva strategier under hela nästa år
