Hur många gånger har du blivit rörd av en marknadsföringskampanj? Människor kopplar samman med människor, något som blir allt mer närvarande i företagsstrategier för att stärka denna känslomässiga koppling till sina kunder. När ett varumärke lyckas omvandla sitt budskap till en fängslande historia, den slutar vara bara ett alternativ på marknaden och blir en del av publikens liv, något som, om det utförs väl, kan ge fantastiska resultat för varumärkets rykte och försäljning
Den moderna konsumenten är mer informerad, mer krävande och med mindre tålamod för märken som bara "skuffar" produkter. Vi lever i en tid av personalisering, om syftet och transparensen, där varumärken som lyckas humanisera sin kommunikation och erbjuda autentiska upplevelser, säkert, kom fram. Detta, allierad med tillväxten av artificiell intelligens och automatisering, gjorde att den mänskliga faktorn blev ännu mer värderad, framhäva vikten av att förena teknik med känslighet för att skapa minnesvärda upplevelser som ger konkurrensfördelar
I det här scenariot, många företag skapar känslomässiga kopplingar så starka att deras kunder blir verkliga fans, att koppla inte bara med de erbjudna produkterna eller tjänsterna, men med människorna bakom allt detta. Enligt studier inom neuromarketing, som bevis på detta, kampanjer med rent känslomässigt innehåll presterade ungefär dubbelt så bra som de med endast rationellt innehåll. Men, en bra berättelse går bortom bara denna känslomässiga koppling
När den är välbyggd och i samklang med en välberättad berättelse, denna koppling väcker lust och behov, få kunden att identifiera sig med varumärkets värderingar, känn att hon förstår dina smärtor och önskningar, prata med honom och inse att det finns ett större syfte bakom den kommunikationen – något som kan vara avgörande för att generera en konvertering
Varumärken som skapar starka känslor påverkar försäljningen direkt. I slutändan, fasta kunder tenderar att köpa oftare och försvara det företaget, rekommenderar till familj och vänner. Dessutom, denna lojalitet hjälper till att minska känsligheten för rabatter och kampanjer, för du betalar för det du ser värde i. Kunder som känner sig förstådda och värderade har också mindre chans att migrera till konkurrenter, förbättra också retentionstakten
Nu, hur företag kan stärka denna emotionella koppling och vinna alla dessa fördelar? Börja med att lära känna, djupt, din kund. Använd data för att förstå dina smärtor, önskningar och beteenden. Ju mer anpassat innehållet är, större chans att skapa en verklig koppling
Med dessa information i handen, bygg en autentisk berättelse. Berätta verkliga historier, med karaktärer, utmaningar och känslor. En bra berättelse engagerar eftersom den speglar situationer från publikens liv, väcker empati och identifikation. Ett tips för att bygga detta är att använda konsumenternas känslomässiga triggers, till slut, känslor som tillhörighet, nostalgi, övervinning och empati, när de används med känslighet, gör meddelandet mer minnesvärt
Skapa minnesvärda multikanalupplevelser, oavsett vilken plattform som investerats. Kampanjerna bör återspegla varumärkets känslomässiga ton, och upplevelsen måste vara smidig, koherent och charmig i alla kontaktpunkter. Allt detta bör vara i linje med ett mycket klart syfte och värde, eftersom moderna konsumenter värdesätter varumärken som tar ställning. Transparens, inkludering, hållbarhet och socialt ansvar är ämnen som skapar engagemang när de kommuniceras med sanning
Samla så mycket information som möjligt om dina kunders beteenden och behov, förstå de triggers som fungerar bäst för denna publik, mät resultaten och förstå effekterna av detta med konverteringsmått. Varumärken som lyckas balansera dessa två universum (förnuft och känsla) med strategi och känslighet, de kommer inte bara att sälja mer, som också kommer att vinna något ännu mer värdefullt: känslomässig lojalitet
