Efter ett 2024 präglat av betydande förändringar, drivna främst av framsteg inom ny teknik, a integração de canais de compra e o aperfeiçoamento da inteligência artificial (IA) como ferramenta de vendas —, detaljhandeln går in i 2025 med ännu högre förväntningar. Entusiasmen förstärks av rapportenKonsumentvaror och detaljhandelsutsikter 2025, från Economist Intelligence Unit (EIU), som projicerar en global tillväxt på 2,2% av försäljningen, den största procentandelen på ett decennium. Dessa nummer återspeglar en växande marknad, transformerad av de strukturella förändringarna i hur vi köper och säljer
En av de stora huvudpersonerna i denna transformation kommer att vara den större integrationen mellan fysiska och digitala kanaler. Den omnichannel-modellen, som har funnits en bra tid och vunnit mark, må ytterligare konsolidera sin ställning som en viktig strategi för återförsäljare. Enligt uppskattningar från Euromonitor International, de onlineförsäljning kommer att utgöra 30% av den totala detaljhandeln i Brasilien fram till slutet av året. Denna preferens kräver att detaljhandlare investerar allt mer i sömlösa upplevelser, att vi förenar den fysiska och digitala miljön, erbjuder bekvämlighet och konsekvens i alla steg av köpresan
Samtidigt, AI och automatisering bör omforma sektorns operationer. Från chattbottar i kundtjänst till efterfrågeprognoser och effektiv lagerhantering, teknologin har visat sig vara en mäktig allierad. Hon kommer att vara ansvarig för mer träffsäkerhet, optimera processer och förutse behov, förutom, klart, garantera en större snabbhet. I en allt mer konkurrensutsatt miljö, återförsäljare som fokuserar på dessa verktyg kommer att ha en betydande fördel gentemot konkurrenterna
En annan avgörande punkt handlar om anpassning. Stödet av konsumtionsdata för att skapa unika och relevanta upplevelser kommer att bli en oåterkallelig trend. Konsumenterna blir alltmer öppna för den här praktiken. En global studie av konsultföretaget Cognizant visar att, detta år, publiken tenderar att tillåta digitala assistenttjänster, som chatbotar, hjälp dem att identifiera relevanta erbjudanden. Emellertid, det är grundläggande att påpeka att denna villighet att dela personlig information endast kvarstår när den resulterar i konkreta fördelar, som exklusiva rabatter och skräddarsydda rekommendationer
Sustainability occupies a central place in the horizon of the sector. Idag, kunderna, särskilt generation Z, kräver transparens och miljöansvar från varumärkena. En studie från Nielsen visar att 65% av brasilianarna föredrar att handla från företag med hållbara metoder. För 2025, åtagandet för hållbarhet bör representera mycket mer än en differentiering, men en grundläggande krav för att förbli relevant.
Det bör också påpekas att social commerce fortsätter att vinna mark. Sociala medier, influencers och affiliates kommer att spela avgörande roller i marknadsföringen av produkter och kampanjer inom den digitala miljön. Förmågan att genomföra direkta kommunikationer inom dessa kanaler förändrar hur varumärken kopplar samman med sin publik. Bevis på detta är att, allt mer, plattformarna är villiga att erbjuda en gynnsam miljö för personliga upplevelser och massanpassad försäljning, kombinera bekvämligheten av digitala köp med digital påverkan
Sammanfattningsvis, 2025 kommer att bli ett år då detaljhandeln blir mer uppkopplad, effektiv och medveten. Framväxande teknologier, kombinerat med de växande kraven på anpassning och hållbarhet, forma sektorn. För detaljhandlarna, nyckeln ligger i att omfamna dessa trender och anpassa sig till de nya kraven från konsumenterna så snabbt som möjligt. I slutändan, idag handlar det inte bara om att sälja produkter, mer om att skapa upplevelser som verkligen betyder något
