En dag slutade jag att ta ett flyg till New York. I själva verket, i början av januari, i flera år, jag ger upp tanken på att ta ett flyg till New York. Så säkert som varje början av december planerar jag att träffa honom i januari. Nationell rådgivning för resande. Nationell detaljhandelsfederation. Den stora internationella detaljhandelsmässan.
Det är skollov och jag prioriterar alltid familjen, sol och värme. Men det hindrar mig inte från att läsa, se och höra de trender som kommer direkt från New York. I år har podden #boravarejo med Alfredo Soares och Mariano Gomide verkligen fångat min uppmärksamhet, med-vd för Vtex. Mannen höll en föreläsning om entreprenörskap, detailjhandel, hantering och e-handel på 40 minuter. Och New York.
Men jag fastnade så småningom vid en punkt. Som passar väl i linje med mitt företags nya tidpunkt, särskilt efter pandemin. Mariano talade om vikten av att varumärken har någon form av direkt dialog med sin publik, med din bas. Under de senaste åren, vi följer ökningen av kostnaden för att annonsera på bigtech-företag, särskilt Google och Meta. En allt större utmaning för digitala marknadsförare är att generera leads på dessa stora kommunikationsplattformar. Det är svårt att konvertera till organiskt, ännu mer i det betalda.
Parallellt, sociala mediers algoritm har utvecklats mycket under samma period och det är ett faktum att nätverken levererar allt mindre innehåll till varumärkets följare. Även det, därför, det blir allt svårare att skapa engagemang. Mariano talade om det absolut nödvändiga för varumärken att prata direkt med sina konsumenter, utan mellanhänder. De andra närvarande i studion sjöng med. De betonade också vikten av kommunikationens frekvens.
Det finns i princip tre sätt för ett företag att kommunicera direkt med sin publik. Telefon, privatmeddelande, e-post. Jag kommer inte att slösa tid med telefonen som, fortfarande ganska vanligt och måttligt effektivt för telemarknadsföring, säkerligen inte lämpar sig för en så frekvent och icke-invasiv kommunikation. Ja, företaget behöver kommunicera flera gånger i veckan, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Vi övergår till direktmeddelanden. SMS, WhatsApp och direktmeddelanden i sociala medier. Om WhatsApp etablerat sig som en direktförsäljningskanal under pandemin, och det är faktiskt förvånande hur effektiv den här kanalen är vid köptillfället detta har betonats mycket av Alfredo Soares efter NRF i São Paulo, det passar sig för daglig kommunikation mellan varumärket och dess konsument. Det blir på det sättet också invasivt.
Vi har nått den fula ankungen inom digital kommunikation, "internetens "sugardaddy"", den gamle, tråkig och långsam e-post. Misstag. E-posten dog aldrig; och e-postmarknadsföringen inte bara inte dog med det utan växte enormt parallellt med tillväxten av e-handeln och den här post-pandemiska världen. Han är den perfekta bron som ditt företag kanske inte utnyttjar. Av alla ovanstående är det billigaste. Men men viktigare är det mest effektiva.
Med utvecklingen av digital marknadsautomation, idag är det möjligt att skapa relationsregler med en bas som kommer att kommunicera enligt konsumentens beteende. O stora fördelen (med ursäkt för ordvitsen) är att e-post är den centrala kommunikationen, men hon är också automatiserad med SMS och WhatsApp. All integrated.
Om din webbplatsbesökare överger varukorgen får han eller hon ett mejl, om han besöker din butik, tar en välkomstmejl. På din födelsedag? Ett e-postmeddelande. Han köpte? Hur är det med ett WhatsApp-meddelande med cashback? Om han klickade på webbplatsens blogg, kanske ett e-postmeddelande med mer innehåll? Snart, det finns en direkt kommunikation mellan varumärke och publik. Hon hon beror inte på algoritm, mer än varumärkets eget arbete. Hon representerar själva bilmärket. Genom den kan också företaget exponentiellt öka sin databas, berikande den och därmed genererar ännu mer precisa automatiseringar.
E-postmarknadsföring är fortfarande den största ”avkastningen på investeringen” (ROI) inom digitala i USA och Storbritannien, och här i Brasilien en av de mest effektiva kanalerna för e-handel, enligt experter som Rafael Kiso.
Och ert företag? Använder du redan den här bron eller följer du de mäktiga teknikjättarnas turbulenta vatten?
