Leveransen hastighet har blivit en avgörande faktor för konsumentupplevelsen inom e-handel. Enligt en recent undersökning från Capterra, snabbheten i leveransen är det viktigaste kriteriet för kunderna, överträffar pris och service. Undersökningen visade att 56% av de tillfrågade kopplar nöjdhet med en butik till leveranstiden, medan 64% påverkas av den uppskattade tiden för att få beställningen. I blomsegmentet, brådskan är ännu mer relevant, eftersom det handlar om en förgänglig produkt som ofta köps för speciella tillfällen. Leveransen av växter kräver specifika omsorg för att säkerställa att arrangemangen når destinationen i perfekt skick. Adekvata kylning, mellan 1°C och 7°C, och den kontrollerade fuktigheten är avgörande faktorer för att upprätthålla produktens kvalitet. Dessutom, lämpliga förpackningar skyddar inte bara blommornas struktur, men hjälper också till att bevara dess hållbarhet.
En annan grundläggande punkt är valet av pålitliga transportörer, särskilt för företag som betjänar olika regioner i landet. Användningen av decentraliserade logistiknav kan optimera processen, minska ledtider för leveranser och säkerställa att produkterna når slutkonsumenten med färskhet. Om skada uppstår under transporten, omedelbara omdirigeringspolicyer visar engagemang för kundnöjdhet och hjälper till att bygga lojalitet bland publiken.
Förändring i konsumentprofilen
DEmarknadhar genomgått betydande förändringar under de senaste åren, driven by the growth of e-commerce and the change in consumer profile. Under pandemin, sökandet efter blommor har ökat både för att ge som gåvor till kära och för att dekorera hemmet. Dessutom, onlineköp har demokratiserat tillgången till blomsterarrangemang, utvidar åldersgruppen av konsumenter.
Före, den största delen av köparna var över 35 år, men idag finns det ett betydande deltagande av unga från 18 år, som sommararrangemang, vaser och buketter för olika tillfällen. Detta beteende förstärker behovet av att erbjuda en diversifierad portfölj och en snabb frakttjänst för att möta publikens krav.
Tillväxt inom sektorn och logistiska utmaningar
Sektorn för blomsterhandel har visat en betydande tillväxt i Brasilien. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), i samarbete med det brasilianska institutet för blomsterodling (Ibraflor), pekade att segmentets BNP ökade från 10 miljarder R$ 2017 till 18 R$,4 miljarder år 2022, en ökning med 83,4%. Den inhemska marknaden absorberar 97,5% av produktionen, med São Paulo som koncentrerar 75% av utbudet och står för 55% av den nationella konsumtionen.
Trots framstegen, segmentet står inför logistiska utmaningar, särskilt på grund av klimatförändringarna och behovet av förbättring av distributionen. Antagandet av realtidsövervakningstekniker, automatisering av logistikprocesser och utvidgning av strategiska partnerskap är viktiga åtgärder för att säkerställa effektivitet i leveranserna. Med den allt mer krävande konsumenten, att erbjuda snabbhet och kvalitet i leveransen av blommor kan vara avgörande för framgång på marknaden.
