I en allt mer digitaliserad marknad, det är vanligt att se företag satsa allt på automatisering för att öka sin försäljning. Löftet är förförisktbotssom svarar automatiskt, massutskickade e-post och algoritmer som avgör när och hur man ska kontakta kunden. Det verkar effektivt, men denna strävan efter snabbhet har lämnat det som verkligen stänger en försäljning bakom: den mänskliga kopplingen.Felet ligger i att tro att automatisering ensam klarar av uppgiften. När interaktionerna blir kalla och mekaniska, kunden märker. Meddelandena blir generiska, de opersonliga kontakterna och, oföränderligt, försäljningarna sker inte. Det som saknas är ett essentiellt element som teknologin fortfarande inte kan ersätta: empati.
Denna brist på empati påverkar direkt köpbesluten. En studie gjord av professor Gerald Zaltman, från Harvard Business School, visar att 95% av dessa beslut fattas omedvetet, drivna av känslor och känslor. AHarvard Business Reviewförstärker detta koncept genom att framhäva att en stor del av beslutsprocessen sker under medvetandets nivå, påverkas av känslomässiga upplevelser som går obemärkt förbi. När ett företag satsar enbart på algoritmernas effektivitet och ignorerar denna mänskliga aspekt, hon hon negligera vad som verkligen övertygar en kund: känslan av att bli hörd och förstådd.
I Brasil, digitaliseringen är redan en verklighet.Enligt en undersökning från IBM, 41% av företagen i landet använder redan aktivt artificiell intelligens för att optimera sina processer och öka produktiviteten. Men de bästa resultaten finns i företag som lyckas balansera denna teknik med den mänskliga touchen. De är de som förstår att automatisering är ett kraftfullt verktyg för att påskynda processer och identifiera mönster, men som inte ersätter empati, den aktiva lyssnandet och intuitionen som bara ett mänskligt samtal kan erbjuda.
Att automatisera är meningsfullt, klart. I repetitiva uppgifter, i datastyrning och skapandet av skräddarsydda tillvägagångssätt, artificiell intelligens är en värdefull allierad. Emellertid, det som omvandlar en affärsinteraktion till en försäljning är säljarens förmåga att anpassa sin strategi till varje kunds verklighet, erbjuder en genuin och meningsfull konversation. Företag som lyckas integrera automatisering och mänsklig kontakt ligger steget före.De automatiserar processer när det är möjligt, men säkerställer att varje interaktion förblir personlig och relevant. Denna kombination är den verkliga konkurrensfördelen
I slutändan, försäljning är mänsklig. Tekniken accelererar, underlättar och förbättrar noggrannheten, men det är de autentiska relationerna som vinner kunder och skapar hållbara resultat. Att tappa detta ur sikte är att förvandla ditt företag till bara ännu ett bland många som pratar med konsumenterna som om de vore robotar och, som resultat, de får samma behandling i utbyte.
