Under de senaste åren, e-handeln har slutat vara bara ett bekvämt alternativ för upptagna konsumenter och har etablerat sig som en av de främsta drivkrafterna i den globala ekonomin. I Brasil, siffrorna imponerar. Bara 2023, e-handeln omsatte 349 miljarder R$, och prognosen är att den kommer att nå 557 miljarder R$ fram till 2027, 2024). Men vad som stöder denna vertiginösa tillväxt? Det handlar inte bara om övergången från konsumtion till digitalt: det är en tyst revolution formad av data, automatisering och artificiell intelligens.
Detta fenomen kan observeras på två huvudsakliga fronter. Å ena sidan, det finns en förändring i konsumentbeteendet, vad, allt mer, väljer bekvämligheten av onlineköp. Å andra sidan, företagen omprövar hur de verkar, genom att anta teknologier som inte bara optimerar processer, men skapar också mer personliga och effektiva shoppingupplevelser. Ett exempel är expansionen av m-handel, mobil handel, som ska växa med 70% under de kommande fyra åren, 2022), konsoliderar sig som den grundläggande pelaren för brasiliansk e-handel.
Bak dessa förändringar, data har en framträdande plats. Idag, varje klick, sökning eller övergivet varukorg avslöjar värdefull information om konsumenten. Företag som kan fånga och tolka dessa data är bättre förberedda för att förutse efterfrågan, förutse trender och erbjuda produkter vid rätt tidpunkt. En studie från McKinsey visade att datadrivna företag har upp till 23 gånger större chans att attrahera nya kunder och 19 gånger större chans att vara lönsamma.
Men det är inte bara datainsamlingen som förändrar spelet, det är vad man gör med dem. Verktyg för artificiell intelligens och automatisering, till exempel, tillåter företag att omvandla denna information till konkreta åtgärder. Föreställ dig en reklamkampanj som anpassar sig i realtid baserat på konsumentbeteende, duchatbotssom erbjuder en så naturlig service att kunden knappt märker att de pratar med en maskin. Mer än bara trender, dessa lösningar är redan verklighet för många företag, som rapporterar betydande ökningar i effektivitet och kundnöjdhet.
Och vad ska man säga om immersiv handel? Kombinationen av augmented reality och virtual reality börjar ta konsumenten in i butikerna – även om det är virtuellt. Med enheter som Apple Vision Pro och liknande, köpuupplevelsen blir mer sensorisk, möjliggör att kunden "provar" produkter innan de köper dem. Denna nivå av interaktivitet lovar att revolutionera e-handeln under de kommande åren.
Trots så många framsteg, det finns ingen plats för boende. Antagandet av teknologier, även om det är avgörande, kräver planering. Företag som investerar i data och automatisering optimerar inte bara sina operationer: de formar framtiden för marknaden. Och denna framtid är inte valfri. Enligt Deloitte, automatisering kan minska kostnader med upp till 30%, enligt en studie från Salesforce visar en ökning på 12% i nöjdheten hos konsumenter som interagerar med automatiserade processer.
Samtidigt, det är nödvändigt att se på konsumenten som en central del av denna transformation. Han är inte bara mottagaren av innovationerna, men också den agent som driver dem. Dina krav på bekvämlighet, effektivitet och personalisering fortsätter att omdefiniera gränserna för vad e-handel kan erbjuda.
I slutändan, framtidens e-handel är redan under uppbyggnad. Tekniken har öppnat nya dörrar, men det är sättet som företagen använder dessa verktyg som kommer att avgöra vem som kommer att leda denna marknad som utvecklas i ljusets hastighet. För återförsäljare och varumärken, meddelandet är klart: det är dags att agera nu, innan framtiden går förbi.
