Begreppet artificiell intelligens (AI) är inte nytt. Det har nästan gått 70 år sedan termen myntades, medan AI går igenom faser av stort entusiasm, följda av perioder av frustration, som den berömda "AI-vintern" mellan 1960- och 1980-talen.Emellertid, den verkliga revolutionen inom AI har skett under de senaste 15 åren. Mellan 2010 och 2020, AI har inte bara replikerat mänskliga färdigheter, men hon överträffade dem inom områden som bildigenkänning och naturlig språkbehandling. Detta drevs av den exponentiella ökningen av datorkapaciteten och utvecklingen av algoritmerna
Under denna period, marknadsföring började förändras med ankomsten av Marketing 4.0, begrepp myntat av Philip Kotler. Han lyfte fram övergången från traditionell marknadsföring till digital marknadsföring, fokusera på anslutning, i engagemanget och den växande rollen för samhällen, och AI har kommit att spela en avgörande roll i denna process.
Idag, med Marknadsföring 5.0, vi är i en ny era, i vilken AI, automatisering och massdataanalys digitaliserar inte bara processer, men skapar personliga och djupa upplevelser för konsumenterna
År 2024, AI går långt bortom operationella automatiseringar; hon transformerar sättet som företag fattar strategiska beslut, förutser trender och anpassar upplevelser. Utvecklingen av teknologier, enkeluppmaningarför komplexa API:er, möjliggjorde att AI tillämpades i allt mer specifika och påverkningsfulla affärssammanhang. Det handlar inte bara om effektivitet, mer än att erbjuda konsumenten en känsla av exklusivitet
Enligt en studie från McKinsey, företag som investerar i AI på ett strategiskt sätt skapar nya intäktskällor och konkurrensfördelar, inte bara automatisera processer. En av de största påverkan av AI inom marknadsföring är kombinationen med neuromarknadsföring, ett område som utforskar hur den mänskliga hjärnan reagerar på känslomässiga stimuli. Genom att anpassa kundupplevelsen på ett dynamiskt och realtidsbaserat sätt, AI kan aktivera hjärnområden kopplade till belöning och tillfredsställelse, skapa en djupare koppling och öka konsumenternas lojalitet
Denna anpassningsförmåga är avgörande, särskilt i en tid då 75% av företagen inte nådde sina marknadsföringsmål och 74% misslyckades med sina försäljningsmål, enligt RD Stations rapport från 2024. I det här scenariot, AI framställs som ett viktigt verktyg för att försöka vända denna trend, hjälpa varumärken att anpassa sina kampanjer efter konsumenternas beteende och individuella preferenser
Uppgifter från Marigold’s 2024 Global Consumer Trends Index visar att olika generationer reagerar på olika sätt på personalisering
- Generation Z (18–26 år)64% är mer benägna att engagera sig med meddelanden som är i linje med varumärkets syfte. De söker autenticitet och dras till exklusivt innehåll och varumärkesgemenskaper. Dock, 51% blir frustrerade över överdrivet automatiserade och irrelevanta anpassningar
- Millennials (27–42 år)66% värderar varumärkets syfte, men är mer engagerade i lojalitetsprogram. 42% känner sig missnöjda när kommunikationen inte är ordentligt anpassad efter deras förväntningar
- Generation X (43–58 år)Fokuserar på bekvämlighet och kvalitet, med 59% prioriterar dessa aspekter vid köp. Även om de är försiktiga med dataskydd, de blir också missnöjda med automatiserade interaktioner som verkar påträngande eller onödiga
- Boomers (59+ år):46% är trogna mot varumärken som de har en långsiktig koppling till och är villiga att betala mer för den relationen. Emellertid, denna generation är också intolerant mot anpassning som inte tillför verkligt värde
Dessa uppgifterna visar att personalisering är mer än en trend; hon är ett behov för varumärken som vill bygga äkta kopplingar med olika målgrupper. Varje generation har unika förväntningar, och AI gör det möjligt för företag att justera sina strategier för att skapa en djupare och mer relevant påverkan
Även om fördelarna med att använda AI inom marknadsföring är uppenbara, med den ökade användningen av AI i automatiserade interaktioner, utmaningen med mättnad uppstår. Det finns en risk att, med så många personliga meddelanden, autenticiteten och relevansen går förlorade. För att undvika detta, det kommer att vara avgörande att hitta balansen mellan skalbarhet och genuin anpassning.
Märken som lyckas hantera denna komplexitet kommer att ligga före, säkerställa meningsfulla interaktioner och upprätthålla konsumentens förtroende i en alltmer konkurrensutsatt och innehållsrik miljö. AI är, därför, i centrum av denna transformation, erbjuder inte bara effektivitet, men den förmågan att skapa unika och minnesvärda upplevelser för varje konsument, i alla steg av din resa
