"Jag ser inga resultat". Detta är en mycket vanlig fras på marknaden som sägs av kunder som söker ta sina första steg in i världen av digital marknadsföring, men utan den inledande förberedelsen som fungerar som grund för att visa, perfekt, leveransen av resultat från arbetet av yrkesverksamma inom detta område, det blir svårt att sammanställa rapporter.
Att uppnå dessa effektiva resultat är i sig inte något komplext, problemet, faktiskt, residerar i datainsamlingen för att presentera siffror som kan stödja uppfattningen om arbetet, vad som inte är något enkelt och kräver investering i ett verktyg som kommer att vara nyckelkomponenten för dessa mål: CRM (Customer Relationship Management).
Trots att fortfarande vara mycket kopplad till denna uppnåelse av mål, många glömmer eller förstår inte att marknadsföring kan ha flera mål, vara, som exempel, används vanligtvis av små och medelstora företag endast för att generera leads. Men, när denna process genomförs direkt på vissa plattformar utan stöd av robusta verktyg som kontrollerar ankomsten av leads och leder dem på en resa som är anpassad till deras profil, det finns en stor risk för förlust av data angående avskedets anledning, likaså bristen på kontroll över försäljningsteamets prestation.
Genom att undvika dessa förluster, med hjälp av de verktyg som tillhandahålls av kundhanteringssystemet, hur är CRM känt, företag har möjlighet att arbeta med konverserande marknadsföring, söker att anta realtidskonversationer som en central strategi för att engagera sina leads och vägleda dem i varje steg av köpresan. Således, företaget och dess team kan skapa genuina och engagerande upplevelser, med en empatisk och nära ton, stärka kopplingar med sina konsumenter.
Detta behov har uppfattats på marknaden sedan 1900-talet, när CRM-system först implementerades manuellt genom Rolodex, en lista över kontakter på papper. År 1987, emellertid, den första programvaran som liknar de CRM-system som finns tillgängliga idag kom ut på marknaden, utsedd "ACT!”. Punkten som ska framhävas här är det observerade behovet av en sådan anordning inom det digitala området sedan förra seklet.
Idag, enligt en undersökning utförd av Nucleus Research, som söker att tillhandahålla forskning relaterad till ROI (Avkastning på Investering), det konstaterades att, för varje dollar som investeras i en CRM, åtta återvänder till företaget. Vi pratar om en avkastning på 800% – det vill säga, pengarna som investeras för att anställa en av dessa appar betalar sig och, ytterligare, gerar vinster för företaget.
Dock, även inför en obestridlig uppgift och så många internationella företag som redan har integrerat CRM i sina rutiner, många företag är fortfarande tveksamma till att satsa på ett verktyg som har funnits på marknaden i nästan fyra decennier och, med det, förutom att de förlorar potentiella kunder, de kommer också att förlora data relaterad till behandlingen av dessaleder, likaså dina skäl för avhopp.
En nöjd kund tenderar att bli lojal mot varumärket, som också rekommendera den organiskt till många andra människor. Och, om ditt företag inte vill tappa mark till konkurrenterna och förstå, exakt, resan för dina konsumenter för att omvandla dem till en minnesvärd upplevelse, att använda CRM kommer inte längre att innebära en teknologisk kostnad, utan snarare en långsiktig investering som kommer att vara avgörande för att potentialisera, konstant, dina försäljningar, lönsamhet och utmärkelse inom sektorn.
