Din mobil ringer, men men är okänd. Du kommer att ta emot? Många, säkert, de kommer att ignorera samtalet, vara för att inte identifiera vem som ringer, för att anta att det är något företag som försöker sälja något som inte är av intresse för dem, och andra överdrivna och negativa erfarenheter som redan har haft med andra institutioner
En har fortfarande kommunikation mellan dessa företag och befolkningen, tyvärr, är mycket närvarande i landet, som inte bara skadar ditt rykte på marknaden, som också försvårar att ha en hög försäljningskonvertering och behållning av nöjda kunder. Konsumenterna är inte lika och, för att göra dem trogna och nöjda med ditt varumärke, det är nödvändigt, förutom att ha kvalitetsprodukter och tjänster, veta hur man kommunicerar med var och en av dem, på ett personligt och tydligt sätt
Enligt en undersökning från PwC, 80% av människor anser hastigheten, bekvämlighet och en hjälpsam service är mycket viktiga faktorer för en bra upplevelse i kommunikationen med dina varumärken. Men, i praktiken, det finns många företag som står inför hinder för att uppnå detta resultat, främst, av en ganska vanlig anledning: bristen på kvalifikationer i sin kontaktbas
I en annan studie av Opinion Box, som bevis på detta, 78% av människor får meddelanden från varumärken som de inte minns att de har skickat sitt WhatsApp-nummer till. Att ha en föråldrad registrering ger endast negativa resultat för företagen, som slutar spendera stora belopp på att skicka meddelanden till användare som kan ha bytt kontakt, och att, många gånger, de har inget intresse för sina produkter eller tjänster
Utanför den ekonomiska investeringen utan avkastning, organisationer riskerar fortfarande att bli uteslutna från vissa kommunikationsplattformar, om de inte respekterar sina normer och avvika från den efterlevnad som krävs av de reglerande organen. Utan korrekt hygienisering och kvalificering av denna bas, svårt, företagen kommer att ha någon form av framgång i kommunikationen med sina kunder
Med denna barriär övervunnen, kom in den andra utmaningen: var och hur man pratar med sin konsument. Några, kan föredra att bli kontaktade via WhatsApp. Andra, kan de svara bättre via e-post eller, även, koppling. Var och en kommer att ha sin favoritkanal där de känner sig mest bekväma att prata med sina varumärken, och det är deras plikt att tillämpa en profilanalys för att identifiera dessa medel för var och en av sina användare
Varje konsument är unik och, för att kommunicera med alla med samma kvalitet och tydlighet, det är nödvändigt, utöver att investera i verktyg för rengöring av kontaktlistan, utveckla en multikanalstrategi för kommunikation med din kund, genom att förena olika meddelandekanaler så att varje person kan välja vilken de föredrar att interagera med sitt varumärke
Innehållet i meddelandet är ett annat viktigt fokus för denna framgång, till slut, det hjälper inte att kontakta rätt person, att vara överdriven eller inkonsekvent i kommunikationen. Använder inkassoföretag som exempel, istället för att prata med konsumenten och be, konstant, för att betala en skuld, välj att framhäva de fördelar han kommer att ha av att ta på sig den här kostnaden, som som att ha ditt namn rent, att regularisera, du kan begära ett nytt kort. En mer positiv inställning och som, säkert, kommer att ge mycket bättre resultat
Även om det kräver att investera i denna kommunikationsstrategi, oföränderligt, en viss kostnad, denna summa kommer att ge enorma fördelar inte bara i termer av lönsamhet, men också i en större operativ effektivitet, med att ha rätt verktyg för att kontakta de rätta personerna; och göra konsumentens relation till sitt varumärke mycket bättre och minnesvärd
När varje företag gör sin del i detta avseende, hela kommunikationssystemet kommer att förbättras, uppfyllande, även ett socialt ansvar att inte bara sträva efter vinst, men att tillgodose konsumenternas krav och behov, skapa en mer positiv relation, personlig och minnesvärd som attraherar och behåller fler och fler människor
