Firandet av den internationella konsumentdagen är en grundläggande möjlighet att reflektera över interaktionen mellan leverantörer och konsumenter, särskilt mot bakgrund av en alltmer dynamisk och beroende av logistikprocesser, eftersom,med tillväxten av digital handel och populariseringen av marknadsplatser, nätköp har blivit en daglig verklighet för en stor del av befolkningen.
I det här sammanhanget, förseningar i leveransen är återkommande och kan orsaka förluster för konsumenterna, leder till en ökning av klagomål och tvivel om vem, faktiskt, måste hållas ansvarig för dessa problem.
Konsumentskyddslagen (CDC) är tydlig i sin artikel 14 när den fastställer leverantörens objektiva ansvar för produkten eller tjänsten. Detta innebär att leverantören ansvarar oavsett om det finns skuld för skador orsakade till konsumenten på grund av brister i tjänstens utförande.
När tillverkaren eller handlaren anlitar ett transportföretag för leverans av varan, han integrerar den i leveranskedjan och distributionen, antagande, så, ansvaret för eventuella brister.
Emellertid, det finns exceptionella situationer som kan avlägsna detta ansvar, som somständigheter eller force majeure – så länge händelsen är oförutsägbar och oundviklig -, till exempel översvämningar eller naturkatastrofer. Redan interna logistiska problem, förutsägbara strejker eller driftsproblem hos transportören utesluter normalt inte leverantörens ansvar.
Dessa omständigheter visar på betydelsen av leverantörens agerande för effektiviteten i den kommersiella transaktionen och för att vidta åtgärder för att mildra möjliga negativa effekter för konsumenten.
Förresten, den brasilianska rättspraxis har förstärkt förståelsen av att leverantören inte kan lätt undkomma ansvaret för de skador som orsakas konsumenterna, även när tredje parter, som transportörer, är involverade i logistiken. Domstolarna erkänner att, vid av att anlita nödvändiga tjänster för den kommersiella verksamheten, leverantören behåller ansvaret för dessa tredjepartsaktiviteter, garanterar större rättslig säkerhet och tillförlitlighet i konsumentrelationer.
I ljuset av betydande förseningar, konsumenten har rätt att kräva omedelbar leverans, begära full återbetalning av det betalda beloppet eller, om det finns ytterligare förluster, kräva ersättning för materiella och immateriella skador, enligt den konkreta situationen.
Därför, under firandet av den internationella konsumentdagen, det är viktigt att framhäva att, i Brasil, konsumentrelationer styrs av principer som säkerställer konsumentens skydd, inklusive i situationer med förseningar och brister i leveransen av produkter eller tjänster.
Även om logistiska problem kan involvera tredje parter, det åligger leverantören, som huvudansvarig i konsumentrelationen, garantera leveransen inom tidsramen och erbjuda effektiva lösningar för att minimera eventuella förluster för konsumenten, samt att förebygga tvister som kan uppstå från brott mot lagliga och avtalsenliga skyldigheter.
Genom att anta metoder som säkerställer regelbundenhet och effektivitet i tjänsteleveransen, leverantören minimerar risken för tvister, undvika påförande av sanktioner och de bördor som följer av eventuella tvister inom rättsväsendet, vad som stärker ditt engagemang för ansvar och transparens på marknaden.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza är advokat med specialisering inom civilrätt på byrån Finocchio & Ustra Advokatbyrå.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva är praktikant inom det civila områdetfrån advokatbyrån Finocchio & Ustra.
