Detaljhandeln genomgår en snabb transformation, driven av teknologin, genom anpassning och kundupplevelse, aspekter som smälter samman i en enad resa. Evenemang som NRF 2025, det mest relevanta inom detaljhandel och konsumtion i världen, vad som hände i januari i USA, de understryker att sektorn inte längre kan skjuta upp strategiska förändringar, för det nuvarande ögonblicket kräver redan nya angreppssätt för att förbli konkurrenskraftig.
Bland de främsta trenderna i fokus, presenterade på NRF, fem visar sig vara avgörande för varumärken som vill leda denna nya detaljhandelsålder.
Den enhetliga resan: en sömlös upplevelse
Konsumentens resa blir allt mer integrerad med gränserna mellan den fysiska och den digitala världen som suddas ut. NRF 2025 visade vikten av att erbjuda en upplevelsesömlös, detta är, vätska, i fri översättning, där kunden kan påbörja ett köp online och avsluta det i butik eller vice versa
Denna interaktionscykel med kunden kräver
- Kanalintegrationen helhetssyn på kunden, med delade uppgifter mellan de olika kontaktpunkterna
- Anpassningerbjudande av skräddarsydda produkter och tjänster i varje steg av resan, från upptäckten till efterförsäljning; och
- Lätthetförenkling av köpupplevelsen med snabba och intuitiva processer
I USA, Starbucks är ett framgångsrikt exempel på implementeringen av kundresansömlös. Kaffékedjan visar att detaljhandeln, i olika regioner och affärsmodeller, ersätter den fragmenterade synen på köp med en holistisk strategi, som kopplar och integrerar – med anpassning och bekvämlighet – alla kontaktpunkter med konsumenterna
Det ger också en annan läxa: att inte stanna upp med framgång. Även inför de goda resultat som uppnåtts, Deb Hall Lefevre, vice ordförande och teknikchef för Starbucks, utmärkte, på panel om digital transformation, att företaget "ännu inte har kommit dit". För henne, det finns fortfarande mycket arbete kvar att göra med tanke på mångfalden av franchiser och affärsmodeller spridda över landets regioner. Starbucks syfte, enligt den verkställande, är att fortsätta framåt med att enhetliggöra sina kanaler för att bättre kunna tillgodose. I Lefevres ord, allt handlar om, återigen, en en konsekvent beröringsupplevelse
Detaljhandelsmedia 2.0: publiken i centrum för strategierna
Retail Media utvecklas till en ny era där kombinationen av data och beteende möjliggör att bygga konsumentprofiler med allt större precision. Denna transformation har betydande konsekvenser för detaljhandeln
- Segmenterad publikförmågan att identifiera och segmentera publiken på ett detaljerat sätt möjliggör mer riktade och effektiva kampanjer
- Personliga meddelandenskapa personliga meddelanden som resonerar med behoven och intressena hos varje konsument; och
- Resultatoptimeringmäta effekten av kampanjer och optimera strategier i realtid
I Pete Nordstroms ord, president och varumärkesdirektör för Nordstrom, konsumentens resa, tidigare fragmenterad, nu förenas i en omnichannel-upplevelse, personlig och högteknologisk. Företaget, grundad som skofabrik 1901, i Seattle, är en referens inom innovation och köpupplevelse
Installerad bredvid Central Park, Nordstroms megabutik fokuserade på att sälja exklusiva lyxartiklar för den kvinnliga publiken. Kombinerade det höga värdet av märken som Gucci och Yves Saint Laurent med två våningar av restauranger och caféer samt egna skräddartjänster och ultrapersonliga sminktjänster som erbjuds av "Beauty Services". För att exemplifiera integrationskapaciteten och bekvämligheten, en kund tillflaggskeppdu kan beställa en drink från en av restaurangerna medan du provar en klänning. Om du väljer att äta din måltid hemma, etableringarna levererar till den angivna adressen
Analysen av fall som Nordstrom visar tydligt att detaljhandelns framtid präglas av konvergensen mellan det fysiska och det digitala
Artificiell intelligens: nyckeln till dataanalys
Artificiell intelligens (AI) revolutionerar hur företag analyserar och tolkar stora datamängder. På NRF 2025, det blev tydligt hur viktig AI är för
- Efterfrågeprognosanticipera konsumenternas behov och optimera lagren
- Massa anpassningskapa personliga upplevelser för miljoner kunder; och
- Prissättningoptimeringdefiniera dynamiska priser baserat på efterfrågan och konsumentbeteende
Detta betyder att AI påverkar beslutsfattande, och detta är en revolution som just har börjat. Det är säkert att det kommer att förändra allt vi känner till, från affärer till konsumentrelationer, av arbete och mellan människor
Idén om brytning som främjas av artificiell intelligens har genomsyrat otaliga föreläsningar sedan evenemangets öppnande, på panel med titelnSpeländrande, presenterat av Walmart's VD och ordförande för NRF, John Furer, och av Azita Martin, vice president och general manager för AI inom detaljhandeln, från Nvidia. Förutom den bokstavliga översättningen "Speländring", termen syftar till att uttrycka begreppet disruption som användningen av teknologi representerar för världen framöver
Azita Martin berättade om ett av de processer som Nvidia tillämpar inom logistik. Hon sa att, med programvara och cykliska tester av AI-agenter, det är möjligt att utvärdera och förfina hur systemet anpassar sig till verklighetens oförutsägbarhet. Om en incident inträffar längs den planerade rutten för AMR:erna (automatiserade mobila robotar), den datorseende uppdaterar ockupationskartan i realtid och skickar den till AI-modellen med en ny optimerad rutt
Detta exempel visar AI:ns förmåga att modellera och anpassa sig till data i realtid, som som observerat i distributionscentralerna, optimera logistikoperationer. Används för att förutsäga efterfrågan, optimera priser, anpassa upplevelser och mycket mer, med tanke på förmågan att analysera stora datamängder, i detaljhandeln, främja snabbare och mer precisa beslutsfattande
I butik: den nya digitala
Som som vi redan har märkt, fysiska butiker omvandlas till allt mer digitala och interaktiva utrymmen. Logotyp, det fjärde framträdandet som presenterades på NRF 2025 var antagandet av samma digitala metoder avi butik:
- Immersiva upplevelseranvändning av teknologier som virtuell och förstärkt verklighet för att skapa unika upplevelser
- Integration med e-handelnintegrerad erbjudande av köpoptioner online och offline; och
- Analys av data i realtidsamlar in data från kunderna i butiken för att anpassa upplevelsen och optimera verksamheten
En av jättarna på den lyxiga skönhetsmarknaden, en Sephora, visade att "omni" inte bara är ett ord och, ja, en strategi som är djupt rotad i företagets DNA. Artemis Patrick, VD för företaget i Nordamerika, betonade det långvariga engagemanget från nätverket för den enhetliga omnichannel-ansatsen. Enligt Patrick, de stora investeringarna i digitaliseringen avi butikinvolverar, till exempel, automatiseringen av betalningsmetoder så att den fysiska köpupplevelsen har samma smidighet som den online
OmniADS: konvergensen av kanaler
Till slut, föreningen av online och offline har gett upphov till ett nytt koncept: "OmniADS". Denna strategi hänvisar till skapandet av kampanjer som sträcker sig över alla kanaler, erbjuder en konsekvent och personlig upplevelse för konsumenten
NRF 2025 har tydligt visat att detaljhandelns framtid redan har börjat. En fusionen mellan teknik, personalisering och integration är inte bara en trend, men den nya spelregeln. De företag som genomför dessa transformationer, investera i teknik, data och kundupplevelse, kommer att vara förberedda för marknadens utmaningar och för att leda nästa era av konsumtion. Detta är möjligheten att omdefiniera strategier, återuppfinna upplevelser och nå en ny nivå av relevans
Célio Martinez är VD för Converta Ads
