Den brasilianska e-handeln fortsätter att växa på ett imponerande sätt. År 2024 var omsättningen 200 miljarder R$, enligt ABCOMM (Brasilianska föreningen för e-handel).Detta år, endast under Konsumentveckan, sektorn omsatte anmärkningsvärda R$8,3 miljarder, enligt en undersökning av Neotrust Confi. Denna uppgift framhäver vikten av att företag och handlare antar effektiva kommunikationsstrategier i meddelandeappar som WhatsApp, direkt e messenger, för att potentiellt öka försäljningen.
I den nuvarande digitala miljön, kommunikationsverktygen är extremt viktiga för säljare, genom att erbjuda en direkt och personlig koppling till kunderna. Emellertid, enligt Gustavo Ferreira, strategisk affärs- och marknadsrådgivare, många utnyttjar fortfarande inte hela potentialen hos dessa plattformar, blir bara 'beställningsförmedlare', istället för att odla verkliga kopplingar med sina konsumenter. Gustavo Ferreira framhäver att behärska övertygande kommunikation är avgörande, inte bara för affärer, men i olika sfärer av livet.
Med över 147 miljoner brasilianare som använder WhatsApp, vad som representerar mer än 96% av landets internetanvändare, och totalt 2,4 miljarder globala användare som byter mer än 100 miljarder meddelanden dagligen, att sticka ut blir en utmaning och en möjlighet att ta en större del av denna marknad.
Hur man sticker ut och gör affärer
För att omvandla whatsapp, eller en annan meddelandeplattform,i ett effektivt försäljningsverktyg, det är avgörande att gå bortom den enkla affärstransaktionen och anta strategier som skapar värde och kopplingar
- Specifika frågorAtt identifiera kundens verkliga behov är grundläggande. Välformulerade frågor får kunden att känna sig hörd och förstådd, underlättar skapandet av en genuin koppling.
- Värde på lång siktInte alla kunder är redo att köpa omedelbart. Att hålla konversationen aktiv och skicka relevanta innehåll regelbundet håller kunden engagerad och intresserad.
- Personlig försäljningKunder köper av människor, inte företag. Att bygga en förtroendefull relation är avgörande för att omvandla en konversation till en försäljning.
3 strategier för att öka din försäljning
Gustavo Ferreira föreslår tre huvudsakliga strategier för att optimera dina interaktioner på whatsapp och stänga fler affärer
- Replikerbar meddelandeprocessAtt utveckla en framgångsrik meddelandemall för olika kundprofiler säkerställer konsekvens och effektivitet i servicen.
- KundfokusInnan försäljning, det är avgörande att förstå kundens behov och erbjuda lämpliga lösningar. Att identifiera och besvara invändningar är där den verkliga försäljningen sker.
- Berätta historierPersonliga berättelser eller från nöjda kunder hjälper till att bygga förtroende och koppling, inspirera kunden att agera.
Hemligheten bakom att skapa meddelanden som stänger affärer är att identifiera luckor i kundens liv och positionera din lösning som vägen till den önskade transformationen.
Med dessa strategier, det är möjligt att inte bara sticka ut bland konkurrensen, men också omvandla interaktioner till långvariga och lönsamma relationer.
