Varje år, Black Friday stärker inte bara din närvaro i den globala detaljhandelskalendern, men redefinierar också konsumenternas förväntningar. I Brasil, den amerikanska traditionen har funnit en fruktbar mark, särskilt 2024, när, enligt en undersökning av Wake och Opinion Box, ungefär 66% av brasilianarna planerar att utnyttja datumet för att göra sina inköp. Volymen och hastigheten i leveranser har blivit avgörande parametrar för kundupplevelsen, kräver att företag integrerar robust planering och avancerad teknik för att hantera efterfrågetoppar och hård konkurrens
Baserat på branschens bästa praxis, vi framhäver fem grundpelare som kan vägleda företag i att bygga en Black Friday-strategi som går bortom försäljningsvolymen och tillför värde för konsumenten
1. Proaktiv och Innovativ Planering
I den volatila miljön under Black Friday, planeringen kan inte reduceras till en enkel logistisk organisation; han bör vara en del av en bredare process för att förutse efterfrågan och operativ innovation. Att analysera historiska data och utvärdera det globala marknadens beteende gör det möjligt för företag att anpassa sina taktiker i takt med att nya trender uppstår. Exemplet av stora internationella aktörer som Amazon och Alibaba förstärker behovet av förutsägbarhet och flexibilitet i planeringen för händelser med hög efterfrågan, möjliggör justeringar av rutten enligt informationsflödet
2. Data Intelligence som Strategisk Katalysator
Black Friday är en av de mest utmanande tiderna för användning av big data och maskininlärning inom detaljhandeln. Företag bör arbeta med prediktiva modeller och insikter som genereras av data för att inte bara svara, men att förutse konsumenternas beteende. Lärande från framgången hos globala ledare, som som Walmart, som integrerade prediktiv analys för att optimera lager och förutsäga regionala behov, brazilianska företag kan anta en datadriven strategi som omfattar kundfeedback, försäljningsprestanda från tidigare och volymprognoser
3. Teknik och Integrerad Automation
Den teknologiska beredskapen bör vara en icke-förhandlingsbar prioritet, men hon kan inte vara ett punktligt svar på Black Friday; bör verkligen utgöra en serie av kontinuerliga förbättringar som optimerar hela köpresan och säkerställer motståndskraft och smidighet under högsäsong. Varje företag kan analysera sina plattformar och implementera automatiseringsverktyg, med syftet att skapa ett mer effektivt och intuitivt arbetsflöde, undvika flaskhalsar och systemfel
4. Operativ effektivitet och teamets välbefinnande
Operationen måste vara lika effektiva som motståndskraftiga. Istället för att bara fokusera på att tillgodose efterfrågan, ett teamcentrerat planering säkerställer att operationerna flyter sammanhängande och effektivt, möjliggör att teamet är engagerat och väl förberett. Företag som Magazine Luiza exemplifierar detta tillvägagångssätt genom att investera i hälsosamma arbetsmiljöer som kombinerar medarbetarnas välbefinnande med produktivitet, skapa en kultur av engagemang som direkt återspeglas i kundens slutupplevelse
5. Fokus på kundupplevelsen som strategisk differentiering
I det nuvarande scenariot, värdet av ett varumärke är kopplat till den upplevelse som erbjuds konsumenten. Enligt en global studie av PwC, 73% av kunderna anser att leveransupplevelsen är avgörande för deras köpbeslut. För företagen, detta betyder att Black Friday är mer än en möjlighet till snabb intäktsgenerering; det är ett tillfälle att förstärka kopplingen till kunden och stärka lojaliteten, hur globala ledare visar strategier som prioriterar snabba leveranser och robusta efterförsäljningspolicyer
När man bygger en strategi som är inriktad på dessa pelare, de brasilianska företagen kan inte bara sticka ut på den nationella marknaden, men också anpassa sig till globala trender som värderar smidighet, innovation och, framför allt, kundens upplevelse. Med effektiv planering och genomförande, Black Friday kan gå bortom en säsongstopp och bli en plattform för att bygga långvariga och meningsfulla relationer
