Praktiker för hyperpersonalisering, bekvämlighet och automatisering, redanvända av stora varumärken, blir också tillgängliga för små och medelstora företag, tack vare spridningen av ny teknik. AndraLeonardo Oda, marknadsföringsexpert och VD för LEODA Marketing Intelligence, dessa marknadsföringstrender kommer att förändra hur företag kopplar samman med sina kunder och stärker sin närvaro på marknaden 2025
Konsumenten är mer krävande och vill ha personliga upplevelser, snabba processer och effektiva lösningar. Den som lyckas leverera detta på ett strukturerat sätt kommer att sticka ut nästa år, uttalar Oda. Följande, specialisten delar med sig av riktlinjer för att sätta dessa trender i verket och driva företag
Personalisering till max
Eran av "en för alla" är förbi. Konsumenter söker produkter, tjänster och upplevelser formade efter dina individuella behov och preferenser. Stora varumärken har redan framgångsrikt utforskat denna trend, som som Yves Saint Laurent, som använder artificiell intelligens för att skapa anpassade läppstift baserat på varje kunds hudton
Leonardo Oda förklarar att, även om exempel som detta verkar avlägsna från verkligheten för småföretag, hyperpersonalization är redan en tillgänglig verklighet. Med enkla verktyg, som segmentering av kampanjer eller automatisering av meddelanden, små företag kan skapa lika relevanta och påverkningsfulla upplevelser, påstår
En e-handel, till exempel, kan använda kundernas köphistorik för att föreslå kompletterande produkter eller skicka riktade kampanjer. Personliga meddelanden via WhatsApp, chatbots som anpassar sina svar till användarens beteende och e-postkampanjer med specifika erbjudanden är också andra strategier som närmar varumärket till konsumenten och ökar lojaliteten
Till Oda, relevansen är nyckeln till personalisering: "Mer än att investera i stora teknologier, det är nödvändigt att leverera något som är meningsfullt för kunden. När han känner sig förstådd, ”kopplingen till varumärket stärks naturligt”, säger
Bekvämlighet för en upplevelse utan hinder
Hastigheten med vilken kunden når sitt mål – vara att göra ett köp, söka information eller lösa ett problem – har blivit en av de viktigaste konkurrensfaktorerna på den nuvarande marknaden. Komplexa upplevelser avskräcker konsumenter, medan enkla och snabba processer skapar lojalitet
I den digitala miljön, sajter med förenklade registreringar, snabba betalningsprocesser (PIX och digitala plånböcker), och intuitiva sidor ökar konverteringschansen. I den fysiska miljön, strategier som beställningar via QR-kod, självbetjäningskassor och digitala koder optimerar servicen och värdesätter kundens tid
Till Oda, att leverera bekvämlighet är oumbärligt. "Enkelhet är den nya lojaliteten". Om kunden upplever att deras erfarenhet är okomplicerad, han avslutar inte bara köpet, men skapar en förtroendefull relation med varumärket, kommentera
Således, utvärdera varje steg i köpresan, identifiera friktionpunkterna och genomföra enkla justeringar kan ge omedelbara resultat och säkerställa att konsumenten återvänder
Automatisering: fler resultat med mindre ansträngning
Att automatisera repetitiva uppgifter möjliggör för småföretag att vinna effektivitet och fokusera sina ansträngningar på det som verkligen betyder något: innovation och kundrelationer.
Ingen marknadsföring, automationsverktyg är mer tillgängliga och möjliggör optimering av processer som kundservice och kampanjhantering. Plattformar som ManyChat, till exempel, snabbar svar på vanliga frågor i sociala medier, medan lösningar som RD Station underlättar utskick av segmenterade e-postkampanjer, anpassa meddelandet till kundens profil
Leonardo Oda exemplifierar påverkan av denna automatisering med en praktisk situation: "Föreställ dig ett bageri som automatiserar beställningarna med ett onlineformulär integrerat med WhatsApp. Detta förenklar kundens liv och frigör teamet för att fokusera på produktionen
Strategisk planering för verkliga resultat
Även om hyperpersonalisering, bekvämlighet och automatisering är trender för 2025, att följa dem utan en bra planering kan äventyra resultaten. Leonardo Oda betonar att utgångspunkten bör vara analysen av prestationen under det senaste året
Granska försäljningsdata, engagemang och online-trafik hjälper till att identifiera vad som fungerade och vad som behöver förbättras. Verktyg som Google Analytics och rapporter från sociala medier är allierade i denna process. Frågor som "Vilka kampanjer gav mest avkastning?” och “Vilka kanaler har gett flest besök?de leder analysen och styr strategierna för framtiden
Dessutom, att definiera tydliga och mätbara mål är grundläggande. SMART-metodologin – med specifika mål, mätbara, ouppnåeliga, relevanta och tidsbundna – erbjuder den nödvändiga strukturen för att följa och justera framstegen över tid
En e-handel, till exempel, kan sätta som mål "öka omsättningen med 20% till juni 2025, investera i segmenterade kampanjer på Instagram och riktade kampanjer på WhatsApp. Dessa mål möjliggör att följa resultaten på ett konkret sätt och identifiera vad som bör förbättras
Med planering, dataanalys och tillämpning av marknadsföringstrender – hyperpersonalization, automatisering och bekvämlighet – små och medelstora företag kan optimera sina operationer och förbättra kundupplevelsen. "Hemligheten ligger i att lära sig av det förflutna och agera strategiskt för att bygga konsekventa resultat 2025", konkluderade Leonardo Oda
