Istraživanje koje je sprovela kompanija Opinion Box, nazvana “Napustanje korpe 2022”, sa više od 2000 potrošača, otkrio je da 78% ispitanika ima naviku da odustane od kupovine kada dođe do finalne faze, s obzirom na to da je cena troškova dostave veliki motivator ove prakse poznate kao napuštanje korpe
Рикардо Назар, specijalista za rast, ističe da je napuštanje korpe prilično štetna praksa za preduzetnika. "Potrebno je obratiti pažnju na ovu vrstu ponašanja kako bi se razvile dobro definisane strategije", na kraju, klijent je prošao kroz sve faze kupovine i nije završio. Šta je moglo uzrokovati ovo?”, objasni Nazar
Istraživanje je takođe ukazalo na druge razloge koji dovode do napuštanja korpe, kao jeftiniji proizvodi na drugim sajtovima (38%), kupon za popust koji ne funkcioniše (35%), naplata za usluge ili takse koje nisu očekivane (32%) i veoma dug rok isporuke (29%)
Nazar sugeriše da je dobra tehnika za pokušaj vraćanja klijenta direktan kontakt. "Budi putem e-pošte", WhatsApp ili SMS prilikom ponude popusta ili prednosti verovatnoća da potencijalni kupac završi kupovinu se znatno povećava, tvrdi stručnjak. Ova strategija je potvrđena brojevima istraživanja, koji pokazuju da 33% ispitanika smatra da je "veoma verovatno" da će završiti napuštenu kupovinu u slučaju ponude koju je napravila prodavnica
Istraživanje je takođe ispitivalo faktore koji doprinose odluci o kupovini u e-trgovini. Najveći strah potrošača je da postanu žrtve nekog oblika prevare, sa 56% ispitanika koji daju prioritet pouzdanosti sajta. Ostali važni aspekti su niže cene (52%), promocije i ponude (51%), prethodno iskustvo kupovine (21%), laka navigacija (21%) i raznolikost načina plaćanja (21%)
