WhatsApp je zabeležio rast od 30,47% u Brazilu kada se koristi za razmenu poruka između klijenata i kompanija. Podatak je deo izveštajaTrendovi poruka 2025, sprovodi se godišnje od strane Infobipa, platforma za komunikacije u oblaku. Globalno, tendencija korišćenja aplikacije za kupovinu, prodaja i odnos sa potrošačem se pokazuje još jačim, sa povećanjem od 53,8%
Istraživanje, koji se zasniva na više od 530 milijardi interakcija mobilnih kanala na Infobip platformi širom sveta, ukazao je da je Brazil među zemljama koje su zabeležile najveći rast u razmeni poruka na svim vrstama platformi u Latinskoj Americi. Korišćenje digitalnih kanala za komunikaciju sa klijentima pokrenuli su sektori kao što je Telekomunikacije, sa 76% rasta, Mediji i zabava, koji se povećao 14 puta, o od Finansija i Fintechova, koji je porastao za 22%
Jedan primer efikasnosti i praktičnosti komercijalne upotrebe WhatsApp-a u Brazilu je kompanija Vai de Bus, koji prodaje dopune za prevoz u raznim gradovima. Putem WhatsApp Plaćanja, resurs Meta koji je imao Infobip kao prvu kompaniju koja je izvršila tehničku integraciju i proširenje resursa u zemlji, a Vai de Bus je stvorila iskustvo plaćanja putem PIX-a preko WhatsApp-a. Sa ovom novom funkcionalnošću, 98% putnika je odabralo ovu metodu plaćanja, s obzirom na to da je 85% stopa konverzije za plaćanja prilikom kupovina putem aplikacije.
Brazil je primer uspeha kada su u pitanju alati koji funkcionišu preko WhatsApp-a zbog popularnosti aplikacije u zemlji. Brazilska populacija obično brzo prihvata nove tehnologije i to čini ovo mesto zanimljivim za inovacije. Pored toga, Infobip ima misiju da pomogne kompanijama da poboljšaju iskustvo svojih potrošača. Učiniti transakcije bržim, sigurne i praktične su u skladu s tim ciljem i to čini da populacija kupuje više sa većim zadovoljstvom i da poslovanja rastu i mogu imati dobitak u performansama sa svojim timovima, "jednom kada chatboti mogu da interaguju 100% u ovom procesu prodaje usluga preko WhatsApp-a", детаљи Каја Боргеса, menadžer za zemlju u Infobipu
Pored aplikacije za razgovor, Veštačka inteligencija je druga nova tehnologija koja se ističe u poslednjim godinama. “Hvala na unapređenju ove funkcije, izazov nije više koristiti ga, pošto su mnoge kompanije usvojile chatbote koji koriste veštačku inteligenciju, на пример, već primeniti na integrisan način na različite komunikacione kanale kako bi se stvorilo koherentno iskustvo kupovine, objasni Borgesa
Sa popularizaciji sistema chatbota, IA i aplikacije za razmenu poruka beleže konstantan rast na tržištu konverzacijskih iskustava. Primene tehnologije postaju sve sofisticiranije, sa kompanije traže da ih uključe u sve svoje kanale korišćenja. Imati više kanala na raspolaganju kupcima već je stvarnost za mnoge brendove, ali one koje se najviše ističu su upravo one koje imaju ove kanale sinhronizovane strateški kako bi pružile kontinuirane iskustva, dosledni i visokog kvaliteta, заврши.
