Sa samo nekoliko dana do kraja 2024., većina kompanija je započela svoje planove za 2025. godinu, pažljive na kretanja i tržišne trendove za narednu godinu. Razmišljajući o pomoći poslovnim liderima u tom procesu, Вивијан Џонс, Вице-президент ЛАТАМ у Twilio, donosi nekoliko analiza o trenutnoj situaciji, zajedno sa preporukama za ulaganje u tehnologije, kako veštačka inteligencija, i strategije za usmeravanje akcija preduzeća kako bi prevazišli izazove, smanjiti troškove, povećati povrat na investicije i optimizovati operacije.
Važno je započeti ovaj proces planiranja posmatrajući trenutnu situaciju na tržištu, pažljiv na glavne ekonomske indekse predstavljene za 2024. i predviđene za naredne godine, објашњава извршни. Prvi podatak koji je naveo deo je studije Globalna i Brazil 2025 makroekonomska scena, izvršeno od strane Centra za obaveštajne analize srednjih preduzeća Fondacije Dom Cabral (FDC). On ukazuje da je rast brazilske BDP-a pokazao da je jači nego što se očekivalo, i procenjuje se rast iznad 2,5% godišnje za 2024., sa rastom većim od 2% za 2025. godinu.
“To je pozitivan podatak”, ali ipak, važno je napraviti detaljniji pregled, s obzirom na to da će Centralna banka povećati kamatne stope kako bi se nosila sa inflacionim ciljevima, komentari Džons. "Stručnjaci ukazuju da", zbog rasta kamatnih stopa, rast povećanje zasnovano na potrošnji će usporiti naredne godine, šta će od kompanija zahtevati nove prodajne strategije ako žele da zadrže svoje verne kupce i svoj konstantan rast.”
Prema najnovijem izveštaju Focus, Centralne banke, očekuje se da će zvanična inflacija završiti 2024. na 4,64%, prelazeći granicu cilja postavljenog od strane CMN (Nacionalni monetarni savet). IPCA će dostići 4,12% у 2025., šta je vrednost koja je iznad prethodno projektovane, prateći tako u 2026. Tržište je povećalo projekciju kamatnih stopa na 12% u 2025..
"Pored stalne inflacije", 2024. godina se završava sa dolarom iznad 6 R$,00, šta znači povećanje raznih proizvoda svakodnevne potrošnje, komentari izvršni. "Sa višim cenama", pona potrova potrošača će biti veća opreznost u trošenju, tako da će osvajanje novih klijenata biti izazovnije, a zadržavanje postojećih klijenata će biti ključno. Neophodno je razmišljati o tome kako se angažovati u ovoj situaciji, ili to može značiti finansijski neuspeh.”
Fokus na personalizaciju
За Џонса, centralna strategija se zasniva na fokusiranju na segmentaciju, u kontekstu i u preferencijama vaše publike. To će omogućiti veću personalizaciju u odnosu, šta garantuje veći finansijski povrat. Klijenti žele personalizovan odnos, једини, i za to je potrebno razumeti s kim se razgovara, u kom kontekstu i koje su tvoje preferencije, toliko proizvoda i usluga, koliko usluga i odnosa sa brendovima.”
Izveštaj o potrošačkim preferencama, од Twilio, pokazalo je da 91% potrošača, u svetu, očekuju angažman putem svojih omiljenih kanala i spremni su da potroše 32% (iznos koji dostiže 45% u Latinskoj Americi) više na brendove koji im omogućavaju da komuniciraju putem tih kanala. "Sa tim podacima", i razmišljajući o segmentaciji, kontekst i preferencije, jasno je šta treba da se uradi od sada pa nadalje, objasni Džonsa.
Segmentacija je način da se razume kojoj grupi klijenata određeni klijent pripada, osiguravajući da bude pogođen, не кроз опште поруке, ali za nešto prilagođeno onome što mu je zanimljivo. Pored toga, potrebno je uzeti u obzir kontekst u kojem se nalazi, budite ovaj geografski kontekst, ekonomski ili socijalni. Brend koji nudi pravi tip proizvoda pravoj ciljnoj grupi konvertuje više. Što se tiče preferencija, jednostavno je: poštujte ono što vaš potrošač želi. Ako želi da razgovara s tobom preko WhatsApp-a, буди там! Ako želi da razgovara s tobom glasom, буди там!”, објашњава извршни.
Njegov predlog, dakle, biti efikasniji, usmeravanje resursa i napora na odgovarajuća mesta, optimizacija operacija i marketinških akcija, prodaja, korisnička podrška itd. Opšta ideja je zadržati više klijenata i steći nove odnose kreiranjem ponuda usmerenih specifično ka pojedincima. Ljudi ne žele da gube vreme i novac na brendove koji ih ne razumeju ili ne pružaju kvalitetnu uslugu. To je period opreza, onda nema razloga da se fokusiraš na ono što ne razgovara sa tvojim željama, ili sa brendovima koji se ne trude da vas upoznaju."Da bi se podržala ova strategija", omogućavajući njenu primenu na skali, međutim, potrebna je tehnologija.
Podaci i veštačka inteligencija u personalizaciji na velikoj skali
Gartner je ukazao da, до 2026, 75% kompanija će koristiti veštačku inteligenciju za kreiranje sintetičkih podataka o klijentima, optimizacija prognoza potražnje i upravljanje zalihama. Izvještaj o angažmanu klijenata 2024, од Twilio, pokazalo je da su brazilske kompanije pioniri u korišćenju veštačke inteligencije, sa 86% kompanija već koristi veštačku inteligenciju za personalizovane preporuke proizvoda i usluga.
"Danas je veštačka inteligencija najvredniji alat kompanija za upravljanje velikim količinama podataka o klijentima", data koja, много пута, preduzeća imaju već godinama, ali ne mogu da koriste, ujediniti, obrađivati i učiniti korisnim za odnos, posebno u razmeri, komentari Džons.
За извршног директора, ključ je u korišćenju platformi za angažovanje i podataka o klijentima podržanih veštačkom inteligencijom kao alata za personalizaciju na velikoj skali, garantovanje jedinstvenih dijaloga koji cene klijente i, kao posledica, čine da oni troše više na svoju marku i da budu verniji njoj. "Pored toga", uvek je važno ne prestati ulagati u bolje podatke, jer su omogućavaju bolje prilagodbe. Veštačka inteligencija omogućava da neiskorišćeni podaci postanu korisni resursi, koji donose povratak.”
Pored toga, on ukazuje dobitak efikasnosti, šta smanjuje dugoročne troškove i povećava dobitke. Usvajanje veštačke inteligencije omogućava kompanijama da se nose sa podacima na način koji nikada pre nije viđen, kao i automatizacija ponavljajućih procesa, garantovanje kopilota koji čini usluge podrške i prodaje bržim. To daje ljudskim agentima ili marketinškim i prodajnim strategima, vreme za humanizovano ophođenje sa klijentima. Fokus na klijenta je najvažniji, i on će omogućiti da se suočimo sa izazovima ove nove godine, заврши.
