U 2024, brazilski e-commerce je porastao 10,5% u odnosu na prethodnu godinu, ukupno R$ 204,3 milijarde prikupljene. Ukupno, broj online kupaca u zemlji dostigao je 91,3 miliona, prema podacima Brazilske asocijacije za elektronsku trgovinu (ABComm). Ova scena nam pokazuje da su prodaje putem interneta tržište u ekspanziji, gde postoji prilika za rast u raznim segmentima. Međutim, usvajanje pogrešne strategije može ugroziti rezultate prodaje putem e-trgovine. Хигор Роке,Direktor brendova i partnerstava Uappi, kompanija specijalizovana za e-trgovinu, objasni koje su glavne greške koje preduzeća prave i kako ih izbeći.
Glavni greške u e-trgovini
Istraživanje Baymard instituta pokazuje da je prosečna stopa napuštanja korpe u e-trgovini 69,57%, s obzirom na to da su glavni razlozi visoki dodatni troškovi (49%), potreba za kreiranjem naloga (24%) i složena naplata (18%). Proverite glavne faktore koji mogu ometati strategiju online prodaje, prema Roque
Tretirati sajt kao paralelni kanal prodajeto je najčešća greška među kompanijama. "Mnoge tretiraju e-trgovinu kao paralelni kanal, a ne kao pravi posao", šta dovodi do strateških grešaka, kao nedostatak ulaganja u saobraćaj, malo pažnju na korisničko iskustvo i odsustvo jasnog pozicioniranja brenda, детаљно
Pogrešna tehnologijaprilikom ulaganja, neke kompanije biraju jeftinije platforme, koje na kraju postaju skupe na srednji rok: “One na kraju postaju ograničene i zahtevaju desetine dodatnih integracija, povećavajući stvarne troškove operacije, oceni Hygor.
Nedostatak ulaganja publikemnoge marke grade digitalnu putanju koja je potpuno zavisna od plaćenih medija, без ulaganja u publiku i ponavljanje, šta slabi posao i čini ga malo održivim. „Istina je da prodaja putem interneta zahteva profesionalni pristup“, sa strategijom sticanja klijenata, dobro dobro planirana struktura i efikasno iskustvo kupovine. Ko ko ignoriše te faktore, na kraju pretvara e-trgovinu u problem, i ne u rešenju za rast brenda, zaključuje stručnjak.
Sakriti dodatne troškoveto je glavni razlog za napuštanje korpe. Neočekivani dodatni troškovi, kao visoki troškovi dostave ili dodatne takse, trebaju biti prisutni od samog početka putovanja potrošača. "Ideal je biti transparentan od samog početka", informisanje ukupnih troškova na stranici proizvoda ili nuditi simulaciju troškova dostave pre nego što se završi kupovina, додаје Хигор.
Потреба за креирање налога за куповинуто удаљава многе потрошаче. Kasa treba da bude brza i fluidna. Razmotrite mogućnost ponude opcije plaćanja kao gost, to može značajno poboljšati konverziju, објасни. Pored toga, otežati proces plaćanja, takođe može izazvati napuštanje korpe. Pojednostaviti obrasce, smanjiti broj obaveznih polja i ponuditi više opcija plaćanja su efikasni načini da se preokrene ova situacija, оцени стручњак.
Nedostatak dobro osmišljenih informacija o proizvoduOnline potrošač ne može dodirnuti proizvod, isprobati ili postavljati pitanja prodavcu u trenutku kupovine. Sve što ima da donese svoju odluku su opisi i slike sa sajta. Ako su te informacije nejasne, generičke ili nepotpune, šansa za napuštanje značajno se povećava, објасни. Važno je ulagati u detaljne opise, da odgovore na najčešća pitanja kupaca i istaknu razlike proizvoda. Slike treba da budu visoke kvalitete i da prikazuju proizvod iz različitih uglova. Ако је могуће, uključiti video snimke. U delu opisa, kompanija treba da donese sve relevantne tehničke informacije. Što više informacija brend pruži, manje prigovora potrošač će imati i veća će biti konverzija, zaključuje.
Procene koje treba obaviti pre ulaganja u e-trgovinu
Iako je većina kompanija usmerena na širenje poslovanja, putem prodajom putem interneta, ниједан посао није спреман за овај корак. Pre nego što pokrenete e-trgovinu, važno je proceniti da li postoji potražnja za ovom online kupovinom proizvoda brenda, ako kompanija ima strukturu za realizaciju logistike skladišta i usluge u realnom vremenu, pored toga što se procenjuje preostala marža profita u slučaju da je potrebno izvršiti ulaganja za prodaju putem e-trgovine. Чак и анализирајући све ове тачке, после почетка, mnoge kompanije prave greške koje mogu ugroziti rezultate i profitabilnost, ako nisu dobro izračunati
