Hype je koncept koji koriste marketinški timovi da se odnose na promotivne akcije proizvoda ili usluge, intenzivne i na kratkom periodu, fokusirane na temama koje su u određenom trenutku veoma komentarisane. Korišćenje digitalnih tehnologija se pokazuje kao neophodno, ali nove inovacije, kako veštačka inteligencija, omogućavaju kompanijama da planiraju prakse koje idu daleko izvan hype-a
U tom smislu, personalizacija u odnosu sa klijentom je veliki skok. “Kada se govori o digitalnoj transformaciji i budućnosti maloprodaje, danas moramo da usmerimo našu pažnju na veštačku inteligenciju. Она ће заменити људе у неким активностима? Imaćemo prodavnice bez prodavaca? Pored ovih pitanja, moramo da razumemo kako veštačka inteligencija može doprineti putu kupca, ocena CEO Grupe Irrah, Цезар Балеко
Organizacija je specijalizovana za proizvode i tehnološka rešenja sa fokusom na maloprodaju. Uključuje alate za e-trgovinu, upravljanje prodavnicama i automatizacija kanala komunikacije između trgovaca i kupaca – uključujući chatbot sa veštačkom inteligencijom. Na tržištu je skoro 20 godina, period u kojem je pratila intenzivnu i ubrzanu tehnološku inovaciju. “Сада, vidimo veštačku inteligenciju kako dolazi da revolucionira maloprodaju, razmatraj
Primer personalizacije u usluzi, obezbeđena veštačkom inteligencijom, to je ono što može reconfigurirati koncept prodavnice. Bila fizička ili virtuelna, standardizovana usluga će ustupiti mesto personalizovanoj vezi, omogućena algoritmima i sve dubljom i bržom analizom podataka, “praktično u realnom vremenu”, kako ističe stručnjak
"Historija kupovina", interakcije na društvenim mrežama, reči koje koristi potrošač kako u svom govoru tako i u svojim pretragama, kako se ovaj potrošač ponaša u prodavnici, sve to pruža informacije tehnologiji da vrati klijentu odgovore koji odgovaraju njegovim ličnim preferencijama, специфичне, da bi zadovoljili svoje želje i težnje, ilustruje CEO
Na taj način, maloprodaja će imati mogućnosti ne samo da zadovolji ono što traži potrošač, као, pretežno, da se anticipira ovom zahtevu i potrebama. Dešava se da prikupljanje, skladištenje i analiza podataka, putem veštačke inteligencije, širi se eksponencijalno; generativna sposobnost tehnologije omogućava segmentisane odgovore, personifikovane, "po meri", u rečima Baleca
Stručnjak objašnjava da će maloprodajne prodavnice postati toliko personalizovane koliko su danas profili korisnika na platformama za strimovanje ili muzičkim platformama, на пример, koji već nude tim potrošačima menije filmova i muzike koji ne samo da zadovoljavaju njihove preferencije već i drže te korisnike povezane i verne. “Predstavljanje noviteta, popusti i promocije mogu biti prilagođeni, за сваког клијента, предвиђа
Ponašanje kupca u svakom trenutku takođe se može razumeti. Odnosno, uprkos istoriji pretraga, kupovine i pregledi, veštačka inteligencija prati eventualne promene ukusa, ili čak i osećaj potrošača u tom trenutku interakcije. “Chatbot sa veštačkom inteligencijom detektuje neku promenu raspoloženja u slučaju frustracije zbog neispunjene potrebe, на пример.”
Investicija u provajdere tehnologije koji nude ekosistem rešenja (upravljanje, korisnička podrška, prodaja) se pokazuje, онда, neophodno da bi maloprodavac uveo potpunu digitalnu transformaciju. Na kraju, posmatra izvršnog direktora Grupe Irrah, ništa ne pomažu segmentisane i personalizovane akcije ako, u trenutku kada klijent treba da nastavi svoje putovanje, sistem nije strukturno spreman da podnese zahteve i tokove
