Digitalne tehnologije menjaju način na koji funkcionišu poslovanja – i za bolje. Alati kao prodajni levaci i integrisane platforme, danas su već deo mnogih kompanija, pomažu u personalizaciji kampanja, automatizovati procese i poboljšati rezultate. Izazov je razumeti kako koristiti ta rešenja na efikasan način
Studija McKinsey-a pokazala je da kompanije koje ulažu u digitalnu personalizaciju mogu povećati svoje prihode do 15%. To je zato što potrošači preferiraju brendove koji nude iskustva usklađena sa njihovim potrebama.
Тијагу Финч, CEO одТикто, ističe da je to pokret koji je došao da ostane. Kupci očekuju prilagođena rešenja. Ko može da isporuči ovo, osvajaju nove klijente i zadržavaju stare, реци. On takođe upozorava da ignorisanje ovog trenda može staviti kompanije u konkurentsku nepovoljnost. Na kraju, konkurencija koja je već modernizovala svoje operacije može da isporuči slične proizvode ili usluge, ali sa većom brzinom i povezanošću sa klijentom
Personalizacija: od diferencijala do potrebe
Данас, personalizacija prodaje na internetu prestala je biti bonus i postala je zahtev. Alati za CRM i automatizaciju marketinga pomažu kompanijama da razumeju kupca i optimizuju iskustvo kupovine. To znači relevantnije ponude i veću šansu za konverziju. Kupci takođe izlaze na dobitku, jer su dobijaju oglase usmerene na njihove trenutne potrebe, šta se odražava na ekonomiji vremena
Finch objašnjava da platforme poput Tikto kombinuju automatizaciju sa inteligentnim strategijama, kao usmerene ponude i prilagođeni paketi. “Ove rešenja pomažu u povećanju prihoda i čine iskustvo kupca praktičnijim i relevantnijim. Pored toga, optimizacija vremena timova, koji se mogu fokusirati na zadatke od većeg uticaja, kao strateško planiranje, stvaranje inovativnih kampanja i razvoj dugoročnih partnerstava, коментар
Praktičan primer je korišćenje algoritama u e-trgovini za predlaganje proizvoda povezanih sa onim što je kupac već kupio. Ovaj pristup povećava šanse za nove prodaje i jača odnos između brenda i potrošača, stvarajući uslugu koja je više usklađena sa očekivanjima publike
Automatizacija za rast sa kvalitetom
Automatizacija procesa takođe ima moć da pretvori složene rutine u jednostavne zadatke. Na primer, čatbotovi rešavaju česta pitanja bez potrebe za agentom, dok su automatski e-mailovi pomažu u slanju podsetnika za plaćanje ili potvrda zakazivanja. U zdravstvu, automatizovani sistemi olakšavaju zakazivanje pregleda i slanje digitalnih recepata, побољшавајући искуство пацијената и ефикасност клиника
Thiago Finch ističe da ovaj proces ne znači izgubiti ljudski dodir ili posvetiti manje pažnje klijentu. „Automatizacija omogućava rast bez odricanja od kvaliteta“. Preduzeća mogu da opslužuju više ljudi u kraćem vremenskom periodu i na organizovan način integracijom različitih alata, “stvaranje efikasnog sistema”, tvrdnja
Dobar primer dolazi iz sektora usluga, gde mnoge kompanije koriste automatizaciju za zakazivanje sastanaka i praćenje zahteva u realnom vremenu. To čini procese bržim, šta se odražava u dobrim ocenama potrošača
Šta očekivati od 2025. godine
U narednim godinama, tržište treba da usvoji još više inovacija, kako korišćenje veštačke inteligencije za predviđanje ponašanja i prilagođavanje kampanja u pravom trenutku. To već menja način na koji brendovi komuniciraju sa publikom i sigurno će nastaviti rastući trend do 2025.
За Финча, tajna je u inteligentnoj upotrebi podataka. „Imati alate je samo početak. Znati ih koristiti je ono što pravi razliku. Preduzeća koja dobro koriste podatke postižu rezultate daleko iznad proseka, ali se moraju brzo prilagoditi novoj eri kupovine i prodaje u online maloprodaji, zaključuje
