У свету онлајн пословања, сваки секунд броји. Vreme odgovora na potencijalnog klijenta (onog koji je pokazao interesovanje za proizvod ili uslugu i dao svoje kontakt podatke) može napraviti razliku između zatvaranja prodaje ili gubitka vredne prilike. Studije pokazuju da šanse za konverziju potencijalnog klijenta zavise od brzine odgovora preduzeća na prvi kontakt
Према подацима InsideSales, šanse za konverziju potencijalnog klijenta u prvih pet minuta nakon prvog kontakta su impresivne: 21 put veće nego ako odgovor kasni 30 minuta. Pored toga, када се време одговора продужи од пет до десет минута, verovatnoća konverzije se smanjuje četiri puta. Dakle, brzo delovanje je ključno za privlačenje pažnje klijenta u trenutku kada je najviše angažovan
Додајући ове информације, studija HubSpot-a pokazuje da 78% zainteresovanih kupaca ima tendenciju da kupi od kompanije koja prvi odgovori na njihova pitanja. Ovaj podatak otkriva veliku priliku za preduzeća koja žele da se istaknu na tržištu. Poboljšavajući agilnost u odgovorima, preduzava svoje šanse za konverziju, ali također pokazuje posvećenost usluzi kupcima
Prema Alberta Sina, CEO Poli Digital, razvijač tehnologija za centralizaciju i automatizaciju kanala podrške, један од најефикаснијих начина за побољшање времена одговора је улагање у аутоматизацију
Tehnološki alati mogu biti konfigurirani za slanje automatskih poruka čim kontaktira potencijalni klijent, obezbeđujući da odmah zna da je njegova molba primljena i da se obrađuje. To ne samo štedi vreme, ali također prenosi profesionalizam i pažnju prema klijentu, izjavljuje CEO
Pored toga, obuka vaše ekipe je ključna za brzo i efikasno odgovaranje na potencijalne klijente. Dobro pripremljen tim razume važnost agilnosti i zna kako da se nosi sa različitim vrstama zahteva bez ugrožavanja kvaliteta usluge, Ističe se sin
Друга важна стратегија је праћење заинтересованих клијената за производе компаније у реалном времену помоћу одређених софтвера. Alberto objašnjava: “Ovi sistemi omogućavaju identifikaciju koje potencijalne klijente treba odmah obraditi, pomažući svom timu da prioritetizira najhitnije i najperspektivnije kontakte
Da постизања истакнутости, neophodno je kontinuirano tražiti povratne informacije o vremenima odgovora i iskustvu klijenata. Redovno procenjivanje ovih pokazatelja pomoći će vašoj kompaniji da identifikuje slabosti i sprovodi stalna poboljšanja u procesu, završava se CEO Poli Digital
