Crni petak 2024. obećava da će biti jedan od najvećih u istoriji. Prema podacima Brazilske asocijacije za elektronsku trgovinu (ABCComm) prihod ove godine trebao bi dostići R$ 205,11 milijardi, indeks, oko 10% viši u odnosu na prošlu godinu.
Međutim, ono što se danas otkriva kao neverovatna prilika za rast vašeg poslovanja može postati velika glavobolja ako vaša veb stranica nije spremna za povećanje potražnje za saobraćajem
Među glavnim greškama koje e-commerce treba da izbegne, tehnički aspekti stranice ne smeju biti zapostavljeni. Sajt sa odličnim sadržajem i neodoljivim ponudama biće neuspeh ako server ne izdrži potražnju ili se stranice učitavaju sporo
Koje su glavne greške koje e-commerce treba da izbegne tokom Crnog petka
Ne samo tokom Crnog petka, али током целе године, e-commerce treba da izbegne sledeće greške kako bi obezbedio pozitivno iskustvo za kupce i povećao prodaju
1 – Nedostatak pripreme zaliha
Jedna od najtežih grešaka je nemati dovoljno zaliha promovisanih proizvoda. To može dovesti do frustracije kupaca kada otkriju da su proizvodi rasprodati ili nisu dostupni u obećanim količinama
2 – Problemi sa performansama sajta
Crni petak obično dovodi do značajnog povećanja saobraćaja na sajtu. Ako e-trgovina nije spremna da se nosi sa ovim povećanjem posetilaca, može rezultirati u sporijem učitavanju stranica, dugo čekanja i čak i padovi sistema, šta udaljava potencijalne kupce. Овај, укључи, je jedna od najvećih tačaka pažnje međugreške koje nikada ne smete napraviti prilikom kreiranja svog e-trgovine.
3 – Obmanjujuće ili zbunjujuće informacije
Važno je da sve promotivne informacije budu jasne i tačne. To uključuje cene, popusti, uslovi isporuke i politike povraćaja. Bilo koja obmanjujuća informacija može dovesti do problema sa poverenjem kod klijenata i pritužbi
4 – Не оптимизовати за мобилне уређаје
Mnogi potrošači pristupaju sajtovima e-trgovine putem mobilnih uređaja tokom Crnog petka. Ako sajt nije optimizovan za te uređaje, iskustvo korisnika može biti ugroženo, što rezultira u manjoj konverziji prodaje
5 – Ne planirati marketinške strategije
Crni petak je veoma konkurentan, i neplaniranje svojih marketinških strategija može rezultirati niskom vidljivošću i manjim uticajem promocija. Ključno je imati dobro planirane kampanje unapred, uključujući e-mail marketing, društvene mreže, plaćeni oglasi i strateška partnerstva
6 – Neprikladna korisnička podrška
Tokom perioda velike potražnje kao što je Crni petak, potrebno je osigurati da je korisnička podrška spremna da se nosi sa većim obimom upita, žalbe i zahtevi. Neuspeh u pružanju efikasne i brze podrške može rezultirati nezadovoljstvom kupaca i čak gubitkom prodaje
7 – Ne pratiti i ne odgovarati na kritike
Uobičajeno je da kupci ostavljaju povratne informacije i kritike o svojim iskustvima sa kupovinom. Ne pratite aktivno ta mišljenja na društvenim mrežama, na sajtovima za ocenjivanje i na drugim platformama može biti ozbiljna greška. Važno je brzo identifikovati probleme i adekvatno odgovoriti
8 – Ne sprovoditi prethodne testove promocija
Bitno je testirati sve promocije, kodovi za popust i funkcionalnosti sajta pre početka Crnog petka. Tehničke greške ili promocije koje ne funkcionišu ispravno mogu frustrirati kupce i naškoditi reputaciji brenda
9 – Ignorisati bezbednost podataka
Sa povećanjem online transakcija tokom Crnog petka, bezbednost podataka klijenata postaje još važnija. Ignorisanje bezbednosnih praksi kao što su enkripcija podataka i usklađenost sa standardima zaštite ličnih informacija može dovesti do bezbednosnih povreda i gubitka poverenja klijenata
10 – Ne pratiti metrike performansi
Pratite pažljivo metrike performansi e-trgovine, kao stope konverzije, broj posetilaca, prosečna vrednost narudžbine, među ostalim. Nepravilno praćenje ovih metrika može rezultirati propuštenim prilikama za prilagođavanje strategija prodaje i marketinga u realnom vremenu
11 – Nemati plan kontinuiteta pos-Black Friday
Crni petak se ne svodi samo na dan događaja. Važno je imati plan kontinuiteta kako bi se iskoristio zamah prodaje, održavati angažman kupaca i nastaviti promovisati ponude nakon događaja. Ignorisanje ovog planiranja može rezultirati značajnim padom prodaje nakon Crnog petka
Izbegavanje ovih grešaka može pomoći e-trgovini da maksimalno iskoristi Crni petak, pružajući pozitivno iskustvo kupcima i efikasno povećavajući prodaju. Nije dovoljno imati dobre ponude i kvalitetne proizvode, potrebno je ponuditi platformu koja tehnički može da zadovolji povećanu potražnju bez iznenađenja
Važno je zapamtiti da ostavljanje ovih detalja za poslednji trenutak nije opcija. Što pre budete sve postavili da funkcioniše ispravno, боље
