I poredak rasta u elektronskoj trgovini tokom godina, ovaj sektor se suočava sa značajnim preprekama vezanim za poverenje korisnika. Prema istraživanja koje je sprovela Brazilska federacija banaka (FEBRABAN),8 od 10 Brazilaca se plaše da budu žrtve online prevara, i 35% ispitanika navode virtuelne kupovine kao aktivnost koja je najranjivija na neovlašćen pristup njihovim ličnim podacima
За Марлона Ценга, CEO одPagsmile, gateway za plaćanje specijalizovan za rešenja koja povezuju preduzeća sa tržištima u razvoju, ljudi se plaše da će njihove informacije biti otkrivene ili korišćene na neprimeren način, posebno na nepoznatim platformama ili onima koje ne prenose kredibilitet. Pored toga, nedostatak jasnoće o politikama privatnosti i odsustvo sigurnosnih pečata značajno doprinose ovoj negativnoj percepciji
Još jedna tačka koju je istraživanje istaklo je zabrinutost zbog prevara. Sa povećanjem online prevara, potrošači su oprezniji prilikom unosa osetljivih podataka, kao brojevi kreditnih kartica i lozinke. Ova opreznost, iako opravdano, direktno utiče na stope konverzije preduzeća, koji gube potencijalne prodaje
Da bi se preokrenula ova situacija, Ценг наглашава важност да компаније усвоје мере које приоритизују безбедност на својим платформама, sa jasno u obradi podataka i transparentna komunikacija o tome kako su informacije zaštićene. "Diverzifikacija u opcijama plaćanja takođe je prednost za smanjenje otpora potrošača". Ponuditi raznovrsne i široko poznate metode, kao Pix, bankovni računi i digitalni novčanici, pored kredita, može povećati osećaj kontrole kod klijenta
Marlon ističe da ova fleksibilnost ne samo da zadovoljava individualne preferencije, ali takođe pokazuje da je kompanija usklađena sa potrebama i očekivanjima svoje publike. Pored toga, implementacija kriptografskih sertifikata, како SSLSigurnosni sloj soketa), prikaz tržišnih sertifikata poverenja i pojednostavljenje informacija o politikama privatnosti mogu izgraditi odnos poverenja sa potrošačem
"Ulaganje u transparentnost i obezbeđivanje sigurnog digitalnog iskustva za svoje korisnike omogućava kompaniji da iskoristi sav potencijal e-trgovine", ne samo jačajući brend, ali stičući i lojalnost više klijenata, zaključio je CEO
