OPagBank, potpuni digitalni bankovni servis u finansijskim uslugama i sredstvima plaćanja, izabran kao najbolji PJ račun od strane portala iDinheiro i drugi najbolji bank u Brazilu prema izboru Forbesa, implementirao inovativno rešenje veštačke inteligencije (VI) sa Amazon Web Services (AWS), rezultirajući u značajnim poboljšanjima u korisničkoj podršci. Ciljajući na povećanje produktivnosti tima i unapređenje kvaliteta usluge, kompanija je pokrenula projekat fokusiran na automatizaciju usluge
Inicijativa je imala kao polaznu tačku jedan od glavnih razloga kontakta klijenata: zamena mašina za plaćanje. Ovaj proces, uređen jasnim pravilima o potrebi za zamenom mašine, bio je identifikovan kao idealan za prve testove sa veštačkom inteligencijom
Razgovarački bot koji je razvijen koristi Amazon Rekognition, AWS usluga analize slika i videa, koji identifikuje serijski broj mašine putem fotografija. Klijenti treba samo da pošalju fotografiju ekrana uređaja kako bi sistem identifikovao grešku i ponudio potrebne smernice. Pored toga, kompanija koristi Amazon Bedrock, upravljanje generativnom veštačkom inteligencijom koje nudi različite opcije visokoefikasnih konverzacijskih modela u situacijamarezervna opcija. Ovaj pristup u razvoju softvera ima za cilj da se nosi sa situacijama u kojima određena funkcionalnost ili resurs nije dostupan, gde AI odgovara na pitanja van okvira na osnovu često postavljanih pitanja, postizanje više od 90% tačnosti
Otprilike dva meseca nakon sprovođenja pilot projekta, tim PagBank je primetio prosečno smanjenje od 85% u vremenu odgovora chatbota u poređenju sa ljudskom podrškom, pokazujući veću tačnost i agilnost programa veštačke inteligencije. Pored toga, došlo je do značajnog smanjenja ponovnih kontakata, odnosno, u slučajevima kada se isti klijent ponovo javlja iz istog razloga
Implementacija rešenja veštačke inteligencije u našoj korisničkoj podršci donela je značajan napredak u inovacijama i agilnosti. Sa AWS, uspeli smo da razvijemo robusno i efikasno rešenje, i integracija naprednih tehnologija nam omogućava ne samo automatizaciju procesa, ali da poboljšati tačnost i brzinu usluge. Posvećeni smo kontinuiranom traženju agilnih i efikasnih rešenja, koristiti i našoj ekipi i našim klijentima, jačajući naš cilj da olakšamo finansijski život ljudi i preduzeća, izjavljuje Cesar Leite, CTO PagBank
Sa rezultatima smanjenja troškova i povećanja efikasnosti i agilnosti, PagBank planira da proširi upotrebu veštačke inteligencije za druge razloge kontakta sa klijentima, integracija novih tehnologija u različite procese kompanije. Kombinovanjem napredne tehnologije sa posvećenošću iskustvu potrošača, PagBank ukazuje na pravac poboljšanja kako operativne efikasnosti tako i zadovoljstva kupaca
Jedna od najvećih digitalnih banaka u zemlji po broju klijenata, PagBank nudi alate za prodaju uživo i online, potpuna digitalna račun za fizička i pravna lica, аутоматско инвестирање и ЦДБ-ови сертификовани са рейтингом brAAA од стране S&P и рейтингом AAA.брпремаМудијева, са приходом до 130% ЦДИ – sa spasavanje u bilo kojem trenutku i ulaganja prema ciljevima, pored funkcionalnosti koje doprinose finansijskom upravljanju, kao Platna lista. Ne na PagBank, kreditna kartica ima garantovani limit, a investicije postaju limit za samu karticu, potencijalizujući dobitke klijenata, pored toga, generiše do 3% povrata novca na računu, jedan od najvećih na tržištu. Ne na PagBank, ko ima aktivni i neaktivni saldo na FGTS-u može zatražiti anticipaciju, pored toga što je moguće angažovati Consignado INSS za penzionere i korisnike penzija direktno putem aplikacije PagBank.
