Sa e-trgovina pokreće više od 5 milijardi američkih dolara,8 triliona globalno u 2023., prema trendovima rasta industrije, broj povraćaja se takođe povećao, predstavljajući do 30% online kupovina u Brazilu.
Ovaj naglašeni obim je istakao potrebu za bržim i pouzdanijim procesima. Kompanije koje ulažu u automatizaciju i standardizaciju vode ulogu logistike povraćaja, poboljšanje operativne efikasnosti i promovisanje održivosti
Značaj standardizacije u maloprodaji
Upravljanje povratima u velikim razmerama je izazov koji zahteva preciznost i doslednost. Nedostatak standardizacije, kao nejednaki rokovi i nekonzistentno postupanje sa vraćenim proizvodima, može dovesti do visokih troškova, gubitak zaliha i nezadovoljstvo kupaca
Карлос Танака, osnivačPostalGow, objasni kako je standardizacija transformisala ovu situaciju. “Stvaranje doslednih tokova povraćaja omogućava kompanijama da smanje greške, ubrzaće procese i poboljšati iskustvo klijenta. Na PostalGow, svaka faza, od prikupljanja do rekondicioniranja, pratičite jasne i automatizovane protokole.”
PostalGow koristi integrisanu mrežu od više od 9 hiljada mesta za prikupljanje i Centara za distribuciju opremljenih naprednim sistemima za sortiranje. Ovaj standardizovani model osigurava da se svaka povratna informacija obrađuje brzo i efikasno, nezavisno od obima ili geografske lokacije
Automatizacija je još jedan stub u modernizaciji logistike povraćaja. Alati kao veštačka inteligencija i sistemi za praćenje u realnom vremenu pomažu u smanjenju vremena obrade i povećavaju pouzdanost
Platforma DevolvaFácil, развијена од стране PostalGow, integriše se u ERP sisteme kompanija koje su angažovale da prati ceo ciklus povraćaja, od izdavanja vaučera do obnavljanja ili reciklaže proizvoda. Tehnologija nam omogućava da pratimo svaku fazu procesa i brzo identifikujemo operativne uska grla, proaktivno ih ispravljajući, objasni Tanaku
U centrima za distribuciju, automatizacija ide dalje od praćenja. Pametni procesi automatski identifikuju uslove vraćenih proizvoda, razdvajajući ih za ponovnu upotrebu ili odlaganje. Ova automatizovana selekcija smanjuje ljudske greške i ubrzava tok povraćaja, omogućavajući da se obnovljeni proizvodi brzo vrate na tržište
Efikasnost i održivost
Standardizacija i automatizacija direktno utiču na održivost. Rekondicioniranje opreme smanjuje potrebu za proizvodnjom novih proizvoda, smanjenje ekstrakcije prirodnih resursa i emisija gasova sa efektom staklene bašte
Pored toga, standardizovani procesi osiguravaju da se reciklabilni materijali pravilno odvajaju i šalju na ponovnu upotrebu. PostalGow rekondicionira do 70 hiljada uređaja mesečno i reciklira komponente koje ne mogu biti ponovo korišćene, promovišući kružnu ekonomiju
Za maloprodaju, ova dostignuća takođe predstavljaju značajnu uštedu. Istraživanja pokazuju da automatizacija može smanjiti operativne troškove do 30%, u isto poboljšava iskustvo kupca. “Transformišemo proces koji se često doživljava kao trošak u priliku za stvaranje vrednosti, toliko za kompanije koliko i za potrošača, наглашава Tanaka
Iskustvo klijenta
Uma logística de devoluções bem estruturada também fortalece a relação com o cliente. Laka u vraćanju proizvoda i brzina obrade povraćaja ili zamene su odlučujući faktori za lojalnost
PoštanskaGow, на пример, ulaganje u pogodnost pružanjem hiljada tačaka za vraćanje u saradnji sa Poštom i drugim ovlašćenim partnerima. Potrošači mogu lako vraćati proizvode i pratiti status povrata u realnom vremenu, osiguravajući transparentnost u svakoj fazi
