Kada korisnik preuzme aplikaciju, očekuje se da će iskustvo biti intuitivno, funkcionalna i zadovoljavajuća. Međutim, много пута, ova putanja je prekinuta čak i pre nego što korisnik istraži sav potencijal platforme. Ovo je stvarnost kojaЛеандро Скалисе, CEO RankMyApp i stručnjak za mobilni marketing, pratično prati. Tražeći da razumem razloge iza ovog ponašanja, Skalise je izvršio jedanpodizanjei identifikovao pet glavnih faktora koji dovode do deinstalacije aplikacija od strane korisnika 2025. godine
Prva kritična tačka, prema analizom stručnjaka, je upotrebljivost aplikacije. Mnogi korisnici deinstaliraju aplikaciju jer interfejs nije dovoljno intuitivan. Ako je navigacija zbunjujuća, dizajn izgleda zastarelo ili je iskustvo obeleženo sporošću, šanse za odustajanje se povećavaju. "Prvi utisak mnogo znači", i ako korisniku treba mnogo truda da razume kako da koristi aplikaciju, on teško da će nastaviti sa njim instaliranim, објасниСкалиc
Nedostatak efikasne podrške je još jedan razlog koji se često pojavljuje u analizi.Kada korisnik naiđe na problem i ne može ga brzo i lako rešiti, frustracija se uspostavlja. On ističe da, bez dostupnog i responzivnog kanala za podršku, tendencija je da korisnici radije traže alternative na tržištu nego da insistiraju na aplikaciji koja ne nudi adekvatnu podršku
Tehničke greške i ponavljajući bagovi takođe su među glavnim faktorima za stopu otkazivanja.Aplikacije koje imaju konstantne greške ili neočekivane zamrzavanja stvaraju negativno iskustvo i dovode do gubitka poverenja korisnika u uslugu. Скалиcističe da je ovo jedan od problema koji se najlakše može ublažiti, od kada kompanije usvoje proaktivan pristup u ispravljanju grešaka i kontinuiranom ažuriranju sistema
Drugi navedeni faktor je iskustvouvođenje, odnosno, prvi kontakt korisnika sa aplikacijom. Ako je ovaj proces dugotrajan, birokratski ili ne pokazati vrednost brzo, stopa napuštanja raste. Odnos pokazuje da pojednostavljeno i interaktivno uvođenje može zadržati više korisnika i značajno smanjiti deinstalacije u prvim danima
На крају, Скалиcidentifikovao je da nedostatak personalizacije i segmentirane komunikacije takođe negativno utiče na zadržavanje. Aplikacije koje šalju generičke ili nerelevantne obaveštenja na kraju se ignorišu ili, u nekim slučajevima, iritiram korisnika. Strategije zasnovane na ponašanju korisnika, kao obaveštenjagurnipersonalizovane i ciljne kampanje, mogu napraviti veliku razliku u održavanju angažovanja
За C-Level, razumeti razloge za odustajanje od usluge nije samo pitanje analize brojeva, ali da tuma ponašanja i prilagođavanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. “Opromenapovišena ukazuje da napori sticanja ne rezultiraju zadržavanjem, šta može ugroziti rast poslovanja. Ispravljanjem glavnih tačaka trenja, moguće je transformisati korisničko iskustvo i obezbediti održive rezultate, tvrdnjaЛеандро
Istraživanje izvršne vlasti potvrđuje da, u konkurentnom okruženju aplikacija, zadržavanje je postalo odlučujući faktor za uspeh. "Kompanije koje traže održiv rast moraju gledati dalje od privlačenja novih korisnika i ulagati u kontinuirana poboljšanja kako bi osigurale da oni koji preuzmu aplikaciju ostanu aktivni i angažovani", ističeizvršni direktor.
