Zamislite da otvorite svoj WhatsApp i pronađete poruku od kompanije koju nikada niste čuli. Pitate se kako je ova kompanija dobila vaš broj i, iznenada, osjećate da je vaša privatnost narušena. Ova scena, uobičajen u svakodnevnom životu potrošača, je rezultat neadekvatnih praksi digitalnog marketinga, kao slanje netraženih poruka
Nepravilna upotreba WhatsApp-a od strane kompanija privlači pažnju i pokreće upozorenje o važnosti dobrih praksi na platformi. Meta smernice, kompanija odgovorna za WhatsApp, mogu da blokiraju naloge zbog kršenja uslova korišćenja
WhatsApp se koristi svakodnevno od strane 99% Brazilaca, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Ova visoka penetracija čini aplikaciju suštinskim komunikacionim kanalom za preduzeća i potrošače. Posledično, ukidanje naloga može izazvati razne probleme za reputaciju brenda i lojalnost kupaca
U zemlji gde se aplikacija koristi svakodnevno i, u mnogim slučajevima, to je glavna veza za komunikaciju između preduzeća i potrošača, bilo kakvo prekidanje usluge može izazvati niz problema za reputaciju brenda i lojalnost kupaca
Rizici koji prevazilaze finansijske
Victor Igo, Lider poslovanja u digitalnim tehnologijama u Huggy, objasni zašto, u slučaju zabrane, štete idu mnogo dalje od finansijskih. "Kada se kompanija isključi sa platforme kao što je WhatsApp", nije samo gubitak trenutne prodaje u igri. Poverenje klijenta je poljuljano, i obnavljanje tog poverenja može biti dug proces. Dobre prakse u korišćenju platforme su ključne za izbegavanje ove vrste problema.”
Pored reputacije, preduze firme osnovni alat za komunikaciju sa svojim klijentima. Nedostatak pristupa WhatsApp-u može dovesti do kašnjenja u usluzi, frustrirajući klijente i navodeći ih da traže alternative kod konkurenata
Poverenje potrošača
Studija koju je sprovela Cedro u saradnji sa E-Commerce Brazilom otkrila je da 39% potrošačaпредлажуdigitalna usluga putem WhatsApp-a. Ova informacija pokazuje značaj WhatsApp-a za korisničku podršku i potrebu da se koristi na odgovoran način
Pored toga, pravilna upotreba WhatsApp-a može ojačati odnos između preduzeća i klijenata. Poštujući politike platforme, brendovi ne samo da minimizuju rizik od zabrane, ali se osvajaju i poverenje potrošača, koji vrednuju transparentnost i privatnost u interakcijama
Kako izbeći zabranu
Meta preporučuje neke prakse za izbegavanje zabrane, kako ne slati masovne poruke bez pristanka primaoca, poštovati politike privatnosti i osigurati da sve interakcije budu relevantne i korisne za klijente. Praćenje ovih praksi pomaže u održavanju naloga aktivnim i komunikacije efikasnom
"Da bi se izbegle glavobolje i osiguralo da kompanija ne naiđe na probleme sa zabranom", važno je takođe koristiti digitalne platforme za podršku koje su partneri Mete. Biti partner Meta, ove kompanije moraju biti u skladu sa svim smernicama i politikama, garantovanje sigurnog iskustva kako za kompaniju tako i za klijente, kompletan Viktor Igo
Укратко, ukidanje platforme poput WhatsApp-a može izazvati razne štete u odnosu između preduzeća i klijenata. Za to, preduzeće treba da budu pažljiva na dobre prakse i politike korišćenja kako bi obezbedila njihovu pravilnu upotrebu i izbegla gubitke koji, kao što smo videli, idju prefinansijskih
