Sektor za korisničku podršku kompanija, svi portovi, suočava se sa svakodnevnim teškoćama kao što su identifikacija kontakata bez povratne informacije ili onih koji se nisu realizovali u prodaji, i nemogućnost filtriranja, kroz liste razgovora, ko su klijenti ili leadovi u pregovorima, među ostalim. Nije dovoljno automatizovati uslugu, neophodno je da se ovo primeni i na organizaciju odnosa između preduzeća i potrošača
Tehnološki razvoj je saveznik u suočavanju sa ovom boli organizacija. Toliko da je startup specijalizovan za centralizaciju i automatizaciju kanala kontakta, Poli Digital, lansira na tržištu alat sa ciljem da pruži organizacijama veću fluidnost i kontinuitet u upravljanju odnosima sa klijentima
Nazvan Poli Flow, proizvod omogućava zakazivanje datuma i vremena za slanje poruka putem WhatsApp-a, zakazivanje podsetnika i aktivnosti, vizualizovati čete putem Kanban metode (vizuelni resursi za upravljanje zadacima) i podeljene po prodajnim levcima, pratiti celu istoriju informacija o klijentu i dobiti prilagođene izveštaje. Rešenje je već dostupno za kompanije koje koriste alat Poli Digital
“O Poli Flow je rešenje za organizovanje odnosa sa klijentima. Kada ga koristite, menadžer može pratiti koji klijenti nemaju povratne informacije, različitih prikaza liste razgovora, organizovati razgovore u kartice koje mogu biti podrška i prodaja, ilustriraju COO-a Poli Digital, Тимотеј Луис, i CPO kompanije, Жозе Аугусто, da su 19. juna su uživo predstavili detalje novog rešenja
Izvršni direktori ističu prednosti Poli Flow-a u kombinaciji sa Poli Chat-om, još jedan proizvod Poli Digital. “O Poli Chat je okruženje gde će klijent razmenjivati poruke, imaće u detaljima sve što je razgovarano sa klijentom, i može započeti nove razgovore. Dok je Poli Flow dodatni alat, gde je moguće videti koji klijenti nemaju povratnu informaciju, i koliko je vremena prošlo; koje su kartice kreirane, i da vizualizovati svoje statuse
Oni takođe ističu da je Poli Flow, zbog integracije sa Poli Chat, automatski integriše WhatsApp, Инстаграм, Facebook Messenger i sajtovi kompanija koje ga koriste, pomažući tako u celom procesu upravljanja komunikacijom.
“Proces upravljanja uslugama se razmatra u okviru ugovornih obaveza, upravljanje predlozima, slanje proizvoda, prognostik zatvaranja prilika, ciljevi prodaje i izveštaji o konverziji. Ovi uvidi se mogu koristiti u Poli Flow kao sirovine za bolje upravljanje trenutkom kontakta sa klijentom, ali nisu glavni cilj. Poli Flow je za organizaciju, automatski, odnos sa klijentom, razlikuju izvršne direktore Poli Digital
Sa lansiranjem Poli Flow, Poli Digital se pozicionira kao platforma za korisničku podršku u svim fazama vašeg procesa, “od prikupljanja do zatvaranja prodaje i odnosa sa kupcem”.
“Očekujemo da će klijent povećati svoje zadovoljstvo korišćenjem našeg proizvoda kao dopunu usluzi, omogućavajući bolju organizaciju i, posledično, povećanje prodaje, označavaju stručnjaci.
