Dan potrošača, proslavljen 15. marta, se konsolidovao kao jedan od najvažnijih datuma u kalendaru maloprodaje, poredom Crnog petka. Online prodaje tokom Nedelje potrošača 2024. godine porasle su 13,9% u odnosu na prethodnu godinu,sa ukupnim prihodom koji je porastao za 11%, другиподизањеиз Линкса
Međutim, više od prilike za privlačenje novih klijenata, podaci se moraju posmatrati kao strateški trenutak za jačanje odnosa sa onima koji su već kupili i osiguranje ponovne kupovine. Da bi osposobili trgovce za ovaj izazov, Integrisana prodavnica, referenca u automatizaciji i inteligenciji podataka za e-trgovinu, predstavlja pametne strategije lojalnosti koje se mogu primeniti tokom Meseca potrošača
Prema Luki Bačiću, Glavni direktor proizvoda (CPO) u Integrisanoj prodavnici, Fidelizacija kupaca ide mnogo dalje od povremenih popusta. Ona uključuje strateško korišćenje podataka za kreiranje personalizovanih iskustava, podsticati ponovne kupovine i ojačati vezu između brenda i potrošača. Preduzeća koja dominiraju tim procesom obezbeđuju održiv rast i bazu lojalnih kupaca.”
Ponovna kupovina u e-trgovini
Otkupljenje je jedan od stubova za održivost i rast online poslovanja. “Kako je ilustrovao Philip Kotler, smatran kao otac marketinga, "osvajanje novog klijenta košta od 5 do 7 puta više nego održavanje postojećeg". Pored toga, ponovno kupci obično troše više i preporučuju brend, generišući ciklus organski i predvidljiv rast, objasni Bačić.
Fidelizacija kupaca i ponovna kupovina idu ruku pod ruku: potrošači koji veruju brendu, imali su dobro iskustvo i osećaju se cenjenima, skloniji su da se vrate i ponovo kupe. Ali koje su najbolje strategije za podsticanje ovog ponašanja
Pametne strategije lojalnosti za e-trgovinu
CPO prodavnice Integrada okupio je najbolje prakse za trgovce koji žele da pretvore kupce u obožavaoce i povećaju svoje stope ponovne kupovine
- Kolekcionerski i ekskluzivni pokloni
Mali personalizovani i kolekcionarski pokloni podstiču ponovnu kupovinu, jer stvaraju osećaj ekskluzivnosti i pripadnosti brendu. “Jedan nedavni primer koji smo razvili su kolekcionarski kartice Neymara za lansiranje prodavnice Next10”, kaže Bačić. - Progresivni popusti
Nuditi ste popuste u skladu sa obimom kupovine podstiče veće narudžbine i lojalizuje kupce. Primer: 5% za kupovine preko 100 R$, 10% iznad R$ 200 i 15% iznad R$ 300 - Prilagođene kampanje retargetinga
Korišćenje obogaćenih podataka za segmentaciju klijenata i pružanje ponuda zasnovanih na prethodnim kupovinama povećava šanse za konverziju. To može biti urađeno putem email marketinga, segmentisani oglasi i personalizovane obaveštenja - Programi lojalnosti i kešbek
Kreiranje programa poena koji se mogu zameniti za popuste ili ekskluzivne benefite povećava angažman kupaca i podstiče nove kupovine - Ekskluzivni popusti za stalne klijente
Kreirati personalizovane ponude za one koji su već kupili, kako "VIP popust za verne kupce" ili "Ekskluzivna ponuda za one koji su već napravili dve kupovine" jača vezu sa brendom - E-poruke i poruke posle prodaje
Jednostavna e-poruka zahvaljujući na kupovini, praćeno posebnom ponudom ili relevantnim sadržajem, može značajno povećati stope ponovne kupovine - Прилагођено искуство на сајту
Korišćenje podataka za predlaganje proizvoda na osnovu istorije kupovina kupca poboljšava iskustvo i povećava šanse za konverziju
Potencijal obogaćivanja podataka u lojalnosti
Obogaćivanje podataka je konkurentska prednost za virtuelne prodavnice. Ovaj proces se sastoji u kombinovanju unutrašnjih podataka kompanije sa spoljnim i ponašajnim informacijama o klijentima, generišući vredne uvide za personalizaciju ponuda i poboljšanje komunikacije
"Brendovi koji koriste obogaćene podatke bolje razumeju svoje klijente i nude relevantnije iskustva". To ne samo podstiče ponovnu kupovinu, kao što takođe gradi odnos poverenja i bliskosti sa potrošačem, финализује Лукас Бачић
