Veštačka inteligencija (VI) menja online maloprodaju brzim tempom. Premaorganizacija NRF,najveća međunarodna maloprodajna izložba na svetu,više od 60% prodaje već je digitalno influencirano veštačkom inteligencijom od početka ove godine, značajan rast u odnosu na isti period 2024. godine. Ova napredak odražava usvajanje tehnologija koje čine putovanje kupovine personalizovanijim, optimizuju upravljanje poslovanjem i automatizuju ključne procese
Za male i srednje trgovce, razumevanje uticaja veštačke inteligencije i njene praktične primene može biti konkurentska prednost. Лукас Бачић, Glavni direktor proizvoda (CPO) u Integrisanoj prodavnici, referenca u automatizaciji i inteligenciji podataka za e-trgovinu, ističe da veštačka inteligencija više nije tehnologija koja je ograničena na velike kompanije. Usvajanje veštačke inteligencije prestalo je da bude trend i postalo deo svakodnevnice e-trgovine, pomažući trgovcima da donose strateškije odluke i poboljšaju iskustvo kupaca, tvrdnja
Zašto je veštačka inteligencija već neophodna za e-trgovinu
Veštačka inteligencija nudi razne primene koje mogu učiniti operacije e-trgovine efikasnijim. Među glavnim prednostima, су:
- Personalizovane preporuke – Predlozi proizvoda na osnovu ponašanja kupovine kupca, povećavajući šanse za konverziju
- Automatizovana usluga – Čatbotovi i virtuelni asistenti ubrzavaju odgovore i smanjuju vreme čekanja
- Upravljanje zalihama – Prognoza potražnje za izbegavanje prekida ili viška proizvoda
- Automatizacija kampanja – E-poruke i personalizovane obaveštenja za angažovanje klijenata
- Obnova napuštenih kolica – Slanje strateških podsetnika za podsticanje završetka kupovine
- Optimizacija višekanalne prodaje – IA pomaže u kreiranju opisa proizvoda i integraciji sa tržištima
„Veštačka inteligencija omogućava trgovcima da personalizuju iskustvo kupca i automatizuju procese“, što se direktno odražava na boljim rezultatima, коментар Бачић
Kako implementirati veštačku inteligenciju u vašem e-trgovini
Trgovci koji žele da uključe veštačku inteligenciju u svoje operacije mogu početi sa pristupačnim strategijama
- Izbor odgovarajućih alata: rešenja kao što su chatboti, sistemi preporuka proizvoda i automatizacija kampanja olakšavaju rutinu e-trgovine
- Personalizacija kupovnog iskustva: analiza ponašanja kupca za predlaganje relevantnijih ponuda
- Korišćenje podataka za donošenje odluka: AI obrađuje velike količine informacija i pruža strateške uvide za određivanje cena i marketinške akcije
- Usvajanje platformi sa integrisanom veštačkom inteligencijom: alati koji već nude automatizaciju smanjuju potrebu za naprednim tehničkim znanjem
“U Integrisanoj prodavnici, kombinujemo strukturirane podatke sa tržišta sa automatizacijom kako bismo maksimalno iskoristili svaku prodajnu priliku. To omogućava trgovcu da razume ponašanje kupaca i pretvori svaku interakciju u stvarnu priliku za konverziju. Pored toga, nudimo razlike kao strategije nativnih promocija na platformi, kao kombinacije proizvoda, promocije po brendu ili kategoriji, segmentacija po ZIP kodu i progresivni popust, kaže Luka Bačić.
Personalizacija i uticaj na prodaju
Jedna od velikih prednosti veštačke inteligencije u e-trgovini je sposobnost personalizacije iskustva potrošača.Međutim, prema istraživanjuStanje AI povezanog kupca, od Salesforce, iako 73% klijenata oseća da ih brendovi tretiraju kao jedinstvene pojedince — povećanje od 39% u odnosu na 2023. godinu —, samo 49% veruju da se njihovi podaci koriste na odgovarajući način. Ova situacija ukazuje na potrebu za ravnotežom između personalizacije i privatnosti
Podaci prikupljeni moraju imati dobro definisanu svrhu, donoseći koristi kako za trgovca tako i za potrošača. Održavati transparentnost o korišćenju veštačke inteligencije, на пример, je suštinski za izgradnju odnosa poverenja, ističe stručnjaka
CPO prodavnice Integrada navodi najčešće primene
- Preporuke zasnovane na ponašanju kupca: sugestije proizvoda usklađene sa istorijom pretrage i kupovina
- Personalizovane ponude: progresivni popusti i dinamičke promocije za podsticanje ponovljenih kupovina
- Podsetnici o napuštenim korpicama: obaveštenja koja pomažu u vraćanju izgubljene prodaje
- Automatizacija kampanja angažovanja: e-poruke i personalizovane poruke za jačanje odnosa sa klijentima
Budućnost e-trgovine pokreće veštačka inteligencija
Veštačka inteligencija već utiče na većinu prodaje u digitalnoj maloprodaji i nastaviće brzo da se razvija. За трговце, prilagoditi se ovoj transformaciji znači osigurati efikasnije procese, personalizacija u iskustvu kupovine i veća konkurentnost na tržištu. „Sektor e-trgovine još uvek je u fazi prilagođavanja za eru veštačke inteligencije“. Ovo je trenutak da čak i mala i srednja preduzeća pokušaju, greške i uče dok ne profitiraju od najbolje performanse čak i sa smanjenom infrastrukturom, završava CPO
