Pristup usredsređen na klijenta menja način na koji kompanije posluju i odnose se prema svojim potrošačima. Prioritizovanje iskustva u svim fazama procesa kupovine, ova metoda teži da razume potrebe i očekivanja kupaca. Za to, Veštačka inteligencija je postala veliki saveznik
Ova strategija je potvrđena podacima iz izveštaja CX Trends 2023. Istraživanje je pokazalo da 87% potrošača ceni dobro iskustvo tokom usluge. С друге стране, 65% ispitanika je izjavilo da su odustali od kupovine u prodavnici ili brendu nakon što su imali loše iskustvo.
ЗаАлан Николас, stručnjak za veštačku inteligenciju u poslovanju i osnivač Akademije Lendár.Ja.А, упознати клијента је први корак ка обезбеђивању доброг искуства. "Od suštinskog je značaja da kompanije razumeju putovanje kupaca kako bi pružile uslugu izvrsnosti". Veštačka inteligencija može pomoći u tom procesu, pružajući dragocene uvide o ponašanju potrošača, tvrdnja
Putanja kupca
Mapirati sve interakcije između potrošača i preduzeća, od otkrića proizvoda do postprodaje, omogućava identifikaciju kritičnih tačaka koje se mogu poboljšati kako bi se osiguralo zadovoljstvo i lojalnost kupca. "Kompanije koje usvajaju ovu praksu uspevaju da anticipiraju potrebe svoje klijentele", nudeći prilagođena rešenja koja povećavaju lojalnost i podstiču prodaju, izjava
Alan tvrdi da, sa trenutnom tehnologijom, moguće je analizirati velike količine podataka kako bi se razumeli obrasci ponašanja kupaca. “Ovaj pokret omogućava kompanijama da zadovolje trenutne zahteve i predviđaju buduće trendove”, prilagođavajući svoje marketinške i uslužne strategije proaktivno, пунктуација
Praktične primene
Preduzeća iz različitih sektora uspešno su implementirala pristup usredsređen na kupca. U sektoru e-trgovine, на пример, mnoge platforme koriste algoritme preporuka koji analiziraju istoriju kupovine i pretraživanja korisnika kako bi sugerisale relevantne proizvode, poboljšanje iskustva kupovine i povećanje šansi za konverziju
Pored toga, usluga je napredovala uz pomoć alata veštačke inteligencije, kao chatboti, koji pružaju trenutnu podršku. Chatbotovi su sposobni brzo rešavati uobičajene probleme, omogućavajući ljudskim operaterima da se fokusiraju na složenija pitanja. Ova ravnoteža između tehnologije i ljudske usluge je ključna za održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata, komentari Nikolas.
Izazovi i prilike
Упркос предностима, implementirati pristup usmjeren na klijenta nije jednostavno. Потребно инвестиције у технологију, obuka zaposlenih i organizacijska kultura usmerena.
Za stručnjaka, preduzeća koja uspevaju da prevaziđu ove izazove imaju priliku da se diferenciraju na tržištu. „Oni koji zaista razumeju svoje potrošače i prilagođavaju svoje strategije su korak ispred konkurencije“. To se prevodi u veću zadržanost klijenata, povećanje prodaje i, posledično, najbolji finansijski rezultati, posmatraj.
Alan Nicolas ističe da se kompanije koje još nisu prioritizovale klijenta moraju brzo prilagoditi, pod rizikom da postanu zastarele. "Fokus na potrošača nije izbor", ali još jedna potreba. Preduzeća koja ignorišu ovu tendenciju rizikuju da zaostanu, заврши
